2019年，上海总部调研部认真落实工作部署，认真贯彻落实“重制度、强管理、提质量、扩宣传”的指导方针，在2018年正式迈入智能化调查新纪元的基础上，继续探索完善问卷的运行机制和分析框架，从问卷调查的组织管理、调查网点的指导监督、调查数据的检查校验等方面推动上海储户问卷调查工作扎实有效开展，与往年相比调查效果更加显著、调查质量明显升。

一、强化组织管理，提升工作保障能力

（一）精心做好网点抽选，保证抽样结果真实有效

上海总部调查统计研究部通过开展抽样研究，对储户调查的调查网点进行科学评估，以保证调查结果科学、真实、有效地代表上海储户的声音。随着上海市城镇化进程的发展以及人口的流动，从现有网点的地理位置分布来看，目前所选取的网点较集中在城市中心的区域，但是由于储户调查多为定性判断，此集中化现象暂未对调查结果产生显著影响。

（二）用心开展专题部署，积极总结查漏补缺

调研部定期召集处内同志、银行网点负责同志和业务人员对调查的工作进行总结，查漏补缺；不定期在工作群中分享、学习、研讨兄弟行的优秀调查案例，取长补短、集思广益，结合上海实际情况，因地制宜开展专题部署，确保调查中稳中求进，做出上海亮点。

（三）深化智能线上调查，提供多元采集方式

在2018年四季度正式迈入智能化线上调查的新纪元的契机下，调研部根据网点调查人员的反馈、实地走访以及现场对储户的调研的结果，首次尝试“纸质保障，‘双电子化’并行”的方式，为储户同时提供纸质问卷、pad版调查（合肥版本）以及扫描二维码调查（南昌版本）三种调查方式，为储户提供多元化的填报方式。

二、开展业务培训，加强指导与监督

（一）抓实人员培训，提升调查队伍技能

12月，调研部召集承担城镇储户问卷调查的8家商业银行网点的调查员及网点负责人进行2019年度调查工作一对一交流，点评调查网点2019年储户问卷调查成果，强调城镇储户问卷调查制度，传达总行调查工作要求，让每名调查员都能充满信心、面带微笑、严谨认真开展工作。

（二）细心提供同步答疑，确保调查顺利进行

建立问卷调查微信群，及时交流调查技巧，在线回答网点咨询，认真提供问题解答，确保了问卷总体有效性，较好保证了问卷质量。

三、做好数据三级审核，层层把关问卷质量

上海采取“三级审核”方式对问卷质量层层把关，第一级为银行网点调查人员对无效问卷的剔除环节，第二级为后台问卷填答用时的审核环节，第三级为问卷分析复核人员抽取问卷进行人工校验环节。在此基础上，定期汇报储户调查相关景气指数，并在调研部形成良好的数据共享机制，形成高质量的专题报告，供领导决策参考。