2019年天津分行调查统计处紧紧围绕总行城镇储户问卷调查工作“重制度、强管理、提质量、扩宣传”的总体要求，大力开展储户问卷调查标准化建设、管理、宣传等工作，城镇储户问卷调查质量稳步提升，圆满完成了全年的调查任务。

一、开展培训分享会，打造优秀调查员队伍

天津分行重视调查员培训工作，将提升调查员工作能力作为提升问卷质量，保证工作顺利开展的主要抓手。2019年，天津分行共召开2次全体调查人员培训交流会议，以及数次深入银行网点的小范围培训会。主要涉及以下几点内容：一是完成新老交替顺利对接。基层网点人员流动性大，调查员更换较为频繁。一方面采用老带新的模式让新的调查员快速熟悉工作，另一方面需要靠人行工作人员对其进行全面培训，防止调查出现疏漏。二是总结交流调查经验。聚焦调查难题，调查员之间相互交流经验，推广成功、有效的调查方式，提升调查效率。三是发挥榜样作用。储户问卷开展20多年来，基层调查人员虽更换频繁，但仍有部分网点工作人员在一线调查岗位上坚持数年，工作态度积极，工作质量有保证。在培训会上对这样优秀的调查员表示感谢，并号召所有调查员向其学习。

二、加强宣传力度，提升调查公信力影响力

提升调查在受访者间的公信力和影响力对调查的顺利开展具有重要帮助。不仅有利于受访者秉持更为认真的态度填答问卷，也可以有效降低拒访率，提高调查效率。为扩大宣传范围加强宣传力度，天津分行主要采用线上线下双轨宣传模式。线上，利用美篇、易企秀等APP制作宣传相册、文章，通过微博、微信等渠道进行推广，获得了良好的宣传效果。线下，印制横幅、海报、易拉宝及宣传册等，以银行网点作为主要依托，常年在网点摆放。调查期循环播放宣传视频，面向储户宣传。今年四季度，利用城镇居民家庭资产负债调查宣传期，采用双调查联动模式，将储户调查海报等在城镇居民家庭资产负债调查网点同时摆放，扩大了储户调查宣传范围，拓展了宣传受众。

三、加强监督不松懈，切实提升调查工作质量

2019年天津分行进一步加强调查督导。除利用微信群和电话沟通随时掌握网点调查进度和动态以外，每个季度由处长带队深入银行网点考察督导。一方面检查银行网点宣传用品是否摆放到位，宣传视频是否正常播放。另一方面考察调查员调查过程的规范程度，是否做到“四个到位”，即对存有顾虑的居民耐心说明到位，对填问卷疑问的居民细心解释到位，对使用电子问卷有问题的居民热情服务到位，对认真填答完成问卷的居民小礼品感谢到位。调查中发现的不足，对调查员及时提出改进意见。

通过采取以上措施，取得了以下三个显著成效：

一是储户参与调查积极性显著提高。天津分行调统处通过加大宣传力度、丰富奖品多样性等途径，打消了储户担心个人信息泄露的心理顾虑，提高了储户参加调查的积极性，据金融机构反馈，调查储户主动参与率逐季提高。四季度储户调查拒访率降至新低仅为12%。

二是调查数据质量明显提升。通过调查后期对问卷汇总、检查，发现全部网点问卷填报完整规范，问卷中存在明显逻辑错误的情况已基本消除。同时，受访者特征分布各季度大致保持同步，且与统计局数据基本一致。

三是调查工作开展更为有序。通过总结工作经验，强化流程管理，2019年4个季度储户调查开展顺利圆满。做到了工作有效交接，数据及时上报，问卷质量有保证，未出现任何工作疏漏和意外。