2019年，沈阳分行秉着“严谨、标准、重质、高效”的原则，统一部署、严格管理、创新宣传、落实制度，圆满完成辽宁省城镇储户问卷调查工作。

一、统一部署，细化要求，规范问卷调查工作

年初，沈阳分行依据总行问卷调查工作要求，对辖区调查工作进行统一部署。明确各级行分工与职责，强调今年工作重点，保证储户结构多样性，提升数据质量，增强问卷调查服务宏观决策效能和社会影响力；同时鼓励各调查行结合当地特色加强宣传，扩大调查的社会效应。明确调查工作的管理、宣传、操作规程和网点布置等方面的具体要求，促进辽宁省储户调查标准化。

二、严格管理，落实职责，提高调查工作效率

（一）实行“三方互动”管理模式，发挥考核评价作用。营口中支将银行网点及其上级主管单位纳入《营口市金融统计工作评价方案》，将银行机构储户问卷工作完成情况进行量化评价。评价结果按季度下发通报，对执行不力的单位开展逐级约见谈话，形成科学合理的管理机制；辽阳中支下发文件明确调查网点所属市级银行机构的责任，将城镇储户问卷调查工作纳入人民银行对金融机构的评价考核范围。

（二）建章立制，落实职责。营口市中支建立《责任人备案制度》和《主题宣传日制度》，实现城镇储户问卷调查责任到人;辽阳中支明确调查网点责任人负责制，每季向网点负责人反馈储户问卷工作开展和数据质量情况，确保调查人员认真履职。

（三）形成指引，规范布置。营口中支形成《城镇储户问卷调查与宣传工作指引》、辽阳中支下发《城镇储户问卷调查宣传规范》，对基层银行网点在现场调查与宣传中应遵循的环境标准、服务规范和工作流程予以明确，确保银行网点的调查场地、人员、设备和宣传品等保障措施规范统一。

三、突出主题，创新宣传方式，扩大储户问卷调查认知度和公信力

为进一步扩大城镇储户问卷调查的影响力，获取城镇居民对问卷调查的支持，提升储户答卷质量，辖内负责调查的中支创新宣传方式，多举措开展储户问卷调查的宣传活动。

一是开展宣传月活动，积累储户群体。辽阳中支以调查网点为依托，将8月定为城镇储户问卷宣传月。8月初开始，在调查网点通过LED屏幕打出“填写储户问卷，反映百姓心声，积极建言央行货币政策”的宣传标语，同时室内播放城镇储户问卷调查的宣传视频、投放储户问卷宣传折页，让居民储户在非调查期了解、认知问卷调查工作，推进央行储户调查常态化。

二是宣传进社区，扩大宣传范围。辽阳中支以开展金融知识进社区志愿服务活动为契机，在辽阳市东文化社区开展城镇储户问卷宣传活动，采用面对面讲解为主要方式，宣传画册为主要依托，解答群众关心的网点设置、调查时间、填报方法、问卷用途、填报意义等问题，提升人民银行储户问卷调查社会影响力。

三是建立主题宣传日制度，丰富储户结构。营口中支在主题宣传日当天，通过播放电子屏标语、宣传视频以及设立展板、分发折页和现场宣讲等形式，对调查内容、目的以及结果运用与信息保密等方面进行集中宣传，重点吸引高学历和年轻储户。

四是调查期全面宣传，提升储户配合度。开展问卷调查期间，各银行网点在显示屏上滚动播放储户问卷调查宣传标语和视频，并搭建宣传台，摆放"城镇储户问卷调查"宣传展架和展览板，安排调查员佩戴宣传绶带，引导储户积极参与。

四、逐级督察指导，严格调查制度，确保问卷质量

（一）现场指导，落实制度。为确保各期调查规范开展，沈阳分行调查统计处工作人员调查期下基层指导调查工作，检查各项调查流程是否严格按照总分行要求执行，并对调查中发现的问题及时反馈指正。各调查中支调查统计部门负责人到各个调查网点，指导设置调查专区和网点宣传事项；负责调查的工作人员深入现场，开展调查，与网点负责人、调查员和储户交流，现场解答储户的问题，实时掌握调查动态和效果。

（二）执行抽样原则，问卷客观真实。通过对调查员的培训、落实职责措施，进一步强化间隔抽取、客观中立的原则。调查中，调查员能够运用清晰、易懂、贴切的调查用语，为储户提供耐心细致且无诱导的答卷辅导，全力确保每一份问卷达成“服务国家决策、反映百姓心声”的调查宗旨。

（三）调查服务规范，调查有序开展。辖内银行调查网点均设置了环境整洁的调查专区，调查员佩戴统一的“城镇储户问卷调查”胸牌和绶带，规范引导储户进行答卷，确保礼品有序发放，避免现场拥挤抢占现象。

（四）强化审核，严控数据质量。采取二维码方式的调查行，调查人员从调查系统中实时查看各网点的开展进度以及问卷填写情况，及时和调查网点反馈，保障数据质量。采用平板电脑方式的调查行，对网点反馈的调查数据，在转换时监督其数据合理性校验，并逐一审核储户的相片采集情况；用纸质问卷补充调查，在储户填写时逐一审核，疑问问题当场询问、当场解决，确保问卷数据真实有效。

五、总结经验，推动调查工作不断提升

在各调查期工作结束后，沈阳分行组织调查行总结当期问卷调查工作中各自的经验和做法以及出现的问题，在调查行间进行经验交流。调查行能够互相借鉴，并开拓思路，对遇到的新问题和新情况进行分析讨论,共同探索完善调查工作新举措。

下一阶段，沈阳分行在今年调查工作成效基础上，一是继续完善制度建设，形成调查工作长效机制；二是抓宣传、重创新，形成各地有特色、出亮点的宣传方式；三是加强队伍建设，培养专业化调查队伍,促进辖内调查