2019年人民银行武汉分行不忘工作初心、牢记调查使命，组织指导辖内随州中支、咸宁中支（赤壁支行）从“调查管理三加强、金融服务三提升、多渠道宣传、多角度分析”入手，有效提升调查工作质量和效果，为央行宏观决策上传真实可靠的基层民意和心声。

一、调查管理“三加强”，提高调查执行力

（一）加强督查，发挥联动优势

在每个季度调查开展前期，依托与随州中支、咸宁中支（赤壁支行）建立的上下联动机制，我分行调统处主要领导与中支分管行长、调查统计科负责人组成督查组，亲临调查网点现场巡查各项准备事宜，采系统之智、集系统之力，共商问卷调查工作，及时解决现实问题，确保调查顺利开展。

（二）加强指导，完善调查制度

为进一步规范储户问卷调查工作，我分行不断规范调查系统框架，形成了现场辅导防差错、数据采集堵漏洞、系统校验减差错的数据质量保障体系。同时，我分行指导随州中支修订完善了《随州市城镇储户问卷调查工作实施方案》、《随州市城镇储户问卷调查网点工作职责》、《随州市城镇储户问卷调查信息管理规定》等制度，明确问卷调查工作任务、目标、责任和要求，确保问卷调查工作有章可循、有序开展。

（三）加强培训，提高调查技能

每季度调查工作开展前，武汉分行组织调查网点负责人和调查员召开城镇储户问卷调查工作推进会，通报上季度储户调查工作中存在的问题，针对调查内容、审核要点开展辅导培训，保证问卷填写质量。同时，要求调查人员统一着装、持牌上岗，做到标识统一、行为文明、操作规范，树立良好的央行形象。

二、金融服务“三提升”，提高调查配合度

一是提升廉洁意识，当好调查勤务员。根据制度要求，为充分利用专项调查经费，武汉分行要求随州中支和赤壁支行增强纪律意识和廉洁意识，制作了《廉洁承诺书》和《保密承诺书》，规范调查经费管理，确保调查数据保密，让每位受访者安心填答、开心填答。

二是提升敬畏意识，当好调查解说员。为有效降低拒访率，提高问卷填写质量，调查人员心怀敬意，热诚对待每一位随机选取的调查对象，对拒绝参与调查的储户耐心解释，打消储户的心理顾虑；对愿意填写问卷的储户，耐心、细心、精心指导他们填写问卷，确保每一份问卷符合调查制度要求。

三是提升奉献意识，当好央行志愿者。在调查中，调查人员认真聆听储户的意见和心声，针对储户咨询的征信报告、小额扶贫贷、住房贷等民生问题，及时予以解答和宣传，做央行政策的宣讲者和传播者，既解决了储户的问题，消除了储户的顾虑，也赢得了储户的称赞和信任，为问卷调查顺利实施奠定了基础。

三、多渠道宣传，扩大调查影响力

（一）开展周年庆祝宣传

今年，既是新中国成立70周年，也是全国城镇储户问卷调查工作开展30周年。随州中支和赤壁支行通过周年庆典和特色视频向社会公众宣传储户问卷调查工作的重要意义和成绩，向伟大祖国华诞献礼、祝福。一是发表报纸专栏文章。11月11日，赤壁支行在当地官方报纸《今日赤壁》发表专栏文章《问计民生三十载-赤壁市人行着力打造城镇储户问卷“赤壁模式”》，详细介绍了赤壁储户问卷调查的主要做法和主要成效。二是举办现场庆祝活动。11月15日，赤壁支行举办了城镇储户问卷调查辉煌30年宣传活动，人民银行总行、分行的相关领导、赤壁市委市政府相关领导、赤壁市各金融机构负责人、调查网点负责人及储户代表等200余人参加了活动。活动以群众喜闻乐见的方式，生动形象地展现了储户问卷调查工作的历史与成绩。赤壁电视台及时制作并播放了活动新闻，在赤壁广大市民中取得了良好效果。

（二）完善日常宣传方式

一是明确宣传节点。每次调查开始前，武汉分行会及时通知随州中支和咸宁中支（赤壁支行），要求所有调查网点提前备好宣传材料，在指定日期同步开展宣传。二是完善宣传方式。各调查行通过发送手机短信，在现场摆放宣传册、宣传展板，向客户发放宣传手册和折页，通过网点LED屏滚动播放宣传标语，设置“城镇储户问卷调查宣传专区”等多种方式，布置立体化、多维度的宣传材料。同时，各级调查员通过微信朋友圈、公众号等网络媒体积极宣传调查工作。三是标识调查网点。为增强调查网点荣誉感，同时增加社会公众接触和了解城镇储户调查机会和频率，随州中支和赤壁支行对各家银行调查网点统一进行了授牌，各银行网点在营业场所醒目位置予以悬挂。

（三）制作特色宣传视频

随州中支和专业团队合作，结合当地特色制作了储户问卷宣传视频，分发给调查网点，在营业大厅内液晶电视滚动播放，图文并茂、声情并重向观众介绍储户问卷调查工作的重要性和参与调查的重要意义，激发储户参与调查的热情和自豪感。

四、多角度分析，提高数据利用率

一是撰写评估报告，指明调查方向。按照总行要求，武汉分行在今年1季度对湖北省调查网点进行了评估，并对调查储户的性别、年龄、职业等结构分布进行了分析，完善了网点分布方案，进一步提高调查科学性和权威性。

二是撰写专题报告，传递基层声音。问卷数据上报后，武汉分行结合当地物价、居民收入、消费等领域出现的新情况、新问题和新趋势，对问卷数据进行深入分析，撰写专题分析报告报送总行，反映基层实际，传递基层声音。

通过以上主要作法，取得了较好的工作成效：一是紧密了上下联系，为制度性调查工作积累了经验；二是融洽了内外关系，进一步提升了社会认知度；三是提升了央行形象，进一步提升了基层央行调查员的分析研判能力。下一步，我们将在不断总结经验的基础上，进一步提升调查水平和工作质量，推动湖北辖内城镇储户问卷调查工作迈上新台阶。