2019年，成都分行调查统计处创新特色模式，在制度落地、队伍建设、组织管理和金融服务方面取得一定成效。

一、坚持制度为纲，确保调查工作高质量发展

一是持续做好调查样本的科学性研究与评估工作。年初，组织辖内开展储户调查的11个地市州对65个调查网点和2300个调查样本的代表性进行评估，对成都市区1处客流量较小的网点进行了合理替换，保证现场调查严格遵循抽样制度。二是出台配套规章，严格调查过程财经纪律，确保调查工作有规范、有组织、有成效。制订了《中国人民银行成都分行制度性经济调查经费管理实施细则》、《制度性经济调查电子化设备管理暂行办法》等制度文件，规范经费、设备等调查要素使用，保障调查过程合规高效。三是修订完善《城镇储户问卷调查日常操作流程》并印制成册下发，将制度体系细化为逐条标准化的操作步骤，打破人员交接障碍，确保调查工作的持续性和稳定性。

二、加强大调查队伍建设，高质量服务央行大样本面访调查

一是加强专业能力建设。将各地成立的金融服务调查队伍纳入四川省金融调查统计专委会统筹指导，利用专委会平台对调查队员开展经济调查制度、方法等专项培训。全年共组织开展了5次业务培训，采取经验交流、情景剧等形式开展了调查访谈技巧的专项培训，通过提升与受访对象的沟通能力，提高了无诱导问卷辅导水平，保证数据信息真实可靠。二是壮大调查力量。指导调查行根据当地实际，联合多方力量保证大样本问卷调查对样本配合性、操作规范性和数据真实性的要求。广元中支剑门志愿调查队吸纳老年大学教师为调查员，其易于获得调查对象信任的形象和认真细致的作风，助推调查工作顺利开展，部分调查员开展调查时间超过10年，稳定的调查队伍为数据质量提供了坚实保障。三是合理分工、各扬所长，构建高效调查流程。雅安中支发挥大堂经理对网点客户良好了解的优势，分派其承担前期沟通解释工作；资阳中支探索建立网点主管“特约调查员”制度，网点负责人利用自身熟悉情况、具有成熟管理经验的优势，负责本调查网点的组织协调工作。

三、着力管理落实，提升调查质效

一是严格执行现场督导制度。调查行分管行领导亲临调查网点督导调查开展情况，此举既提升了商业银行配合度、又鼓舞了调查人员士气、也增强了储户对调查的信任度，大大提高了调查工作质量。11个调查行全年行领导现场督导共24人次，资阳中支一把手四季度现场指导并深入群众进行宣传，显著提升了调查的影响力和公信力；分行调统处全年亦6次深入市州指导城镇储户调查工作。二是强化考核激励机制。广元中支施行城镇储户问卷调查考核评比办法，根据工作配合、问卷质量等方面情况按年对调查网点进行考核，并将考核结果以行发文形式通报全辖金融机构，极大提升网点配合度。调查网点主动增设荧光板、机器人等宣传工具，问卷完成量由日均20份增加至28份，平均差错率由7%降至2%。资阳中支针对数据质量和现场督导中发现的问题，按季约谈网点牵头部门负责人，辖内调查数据真实性显著提高，为上级行政策决策提供了有力的参考和依据。三是组织开展征文活动，加强调查队伍文化建设。年初开展了以“我和央行经济调查的故事”为主题的征文活动，为调查行搭建了交流经验的平台，同时弘扬了央行调查人克尽职守、勇挑重任的精神，《央行文化建设》2019年第3期开辟“履职故事”专栏刊登基层调查人风采，正向激励调查队伍有效履职。

四、寓服务于调查，努力提升储户配合度

一是积极探索有效宣传模式。除做好季度常态化宣传和标准化网点布置外，各调查行全年至少一次深入居民区、商圈区等人流量密集区域开展大型宣传活动，采用亲民的形式、通俗的语言宣传“调查人、调查事、调查成果”，拉近调查工作与群众的距离。今年，由分行在全辖范围内统一组织开展以“您的心声、我的呼声——走进央行经济调查”为主题的大型金融知识志愿服务现场宣传活动，并制作宣传视频、宣传手册、宣传美篇等，在人民银行、商业银行微信公众号、共青团官方微博以及调查点广泛宣传，进一步提升了调查公信力和影响力。广元中支在活动期间共发放宣传折页5000余份。同时，创新线上宣传模式。通过微信开展“城镇储户调查有奖知识问答”，将调查目的、调查要求等内容融入问答活动，有效普及了调查知识；与地方政府部门开展联合宣传，利用地市级共青团委十万流量官方微博发布调查信息，为调查奠定了广泛的群众基础。二是全国首创“调查绿色通道”广覆盖。二季度，通过积极与网点沟通、打造专属窗口等举措，圆满开展了“城镇储户问卷调查绿色通道”试点工作，在为受访对象带来金融服务便利的同时，进一步提升了储户对央行经济调查工作的认可度；在业务办理高峰期，每位参与调查储户平均业务办理时间由20-30分钟缩短为10-15分钟，调查拒访率由30%降低至15%左右。截至四季度，全辖共有48个网点开通绿色通道，占比74%；总体拒访率较去年同期下降近50%。三是系统内创先建立受访对象金融服务督导机制，极大提升储户的认可度和参与度。调查开展同时收集、解决调查对象的金融服务诉求，全年协调解决了储户关于外币兑换、征信异议处理、金融消费者权益保护等方面事项共52件，体现央行经济调查取之于民、惠之于民，形成了系统内部上下联动、机构部门密切协作、受访对象积极配合的良好工作局面。