2019年，重庆营业管理部紧扣总行调查统计司工作部署，从调查组织、样本评估、调查环境、调查宣传、调查监督等五方面认真规划和落实，不断提升工作水平，确保全年储户问卷调查工作高效完成。

一、加强组织，夯实储户问卷调查基础

重庆营业管理部各级领导一直高度重视城镇储户问卷调查工作，在做好人、财、物相关工作安排的同时，严格按照总行要求，从3个方面加强工作组织。一是强化调查网点沟通联系。积极与调查网点及其所属分行协调沟通，要求相关人员高度重视，全力配合做好储户问卷调查工作。同时，赴银行网点与工作人员交流城镇储户问卷调查工作，指导银行网点设置调查场所，营造干净舒适的调查环境，听取银行网点工作人员对储户问卷调查工作意见和建议。二是强化调查员培训和指导。通过考察，遴选沟通交流能力强、专业素养高、形象气质佳的高校学生作为储户问卷调查员，并就调查内容、抽样流程、调查沟通技巧、调查宣传等方面对其进行培训，提升调查员调查工作水平。三是强化调查工作提示。每季度调查前，根据前期总结的调查经验及问题，向银行网点和调查员详细说明当期调查注意事项，促进当期调查顺利、高质开展。

二、加强评估，着力提升调查样本代表性

根据总行储户问卷调查工作安排和前期总结发现的问题，结合辖区实际开展储户问卷调查样本评估。通过实地调研，了解各调查网点当前经营状态、人流量等情况，为网点评估提供参考依据。根据日均业务金额、日均业务笔数等指标分析当前网点代表性，并将调查样本分布与重庆市人口分布进行比对。同时，听取银行工作人员对调查样本选取的意见和建议，为下一步完善抽样方案、调整银行网点、提升样本代表性奠定基础。

三、加强突破，打造标准化调查场景

为展示央行经济调查良好形象，从调查员、调查装备、调查场景等方面进行标准化配置，着力提升调查吸引力。一是统一调查员着装，规范调查用语，展现朝气蓬勃的调查形象。二是制作带有人民银行标志的调查绶带、标牌等调查装备，亮出央行调查员身份。三是精心设计调查背景板、海报、调查台，对所有调查网点进行标准化调查场地打造，增加调查吸引力。

四、加强宣传，切实提升调查吸引力

调查过程中，积极探索，丰富宣传方式，进一步扩大宣传面，增强调查吸引力。在醒目的标志、标识吸引下，储户参与积极性显著提升。一是通过与各银行调查网点负责人沟通、交流，组织各银行调查网点在醒目位置，通过滚动宣传栏、LED屏幕、宣传牌等多种方式有序开展城镇储户问卷调查宣传工作。二是定制专属特色调查品和宣传折页，增强调查吸睛度和好感度，加深储户对央行储户问卷调查工作了解。三是充分发挥调查员的宣传和引导作用，加深社会公众对人民银行城镇储户问卷调查认识，进而扩大调查影响力和知名度。四是加强调查结果宣传，依托重庆营业管理部季度新闻通气会平台，按季度发布相关经济调查结果、分析和趋势判断，既扩大了经济调查工作影响力，又有效引导社会公众预期。2019年以来，新华社、人民网、《人民日报》等中央驻渝媒体，大渝网、华龙网、《重庆日报》、《重庆晨报》、重庆新闻频道等多家本地主流媒体就调查结果进行报道，搜狐网、凤凰网、东方财富网等知名网站对相关新闻进行了转载，引起广泛关注和评论。

五、加强监督，严格保证调查质量

一是坚持实地走访。为及时发现、处理调查过程中出现的问题，处级领导在每季度调查期间均带队赴调查现场，全面了解调查员和调查网点的工作开展情况，并与网点负责人进行充分沟通交流，对现场调查工作进行指导。二是坚持过程监测。建立微信群，要求调查员及时上传工作状态照片，反馈调查中遇到的困难或问题，实时跟踪监测问卷调查进度，及时解决调查过程中出现的状况，确保调查顺利开展。三是强化数据复核。在调查实时审核基础上，按照既定的逻辑校验关系进行汇总复核，对有疑问的问卷采用备选问卷进行替换，为调查数据质量加上双保险。