2019年，石家庄中心支行调查统计处按照总行统一部署，统筹安排河北省内两个定点调查行邯郸市中支和冀州支行，每季度有序、顺利开展城镇储户问卷调查。调查共涉及16个金融机构营业网点，采用纸质问卷和平板电脑APP方式，较好地完成全年调查任务，为判断经济金融状况以及国家宏观决策提供了可靠参考和有力支持。

一、认真组织，全程监督，确保调查制度落实

（一）统筹协调、周密部署，进一步规范调查流程

为保证城镇储户问卷调查工作顺利开展，一是规范调查流程与方法，要求两个调查行对调查员进行培训，认真梳理问卷及附加卷的逻辑关系，明确操作、录入重点、关键点，在确保调查质量的前提下进一步提高工作效率；二是各调查网点要建立《储户问卷调查纪念品领取登记簿》并备案备查，要接受群众、媒体、纪检监察等有关部门监督。储户问卷调查纪念品由人行统一发放，要严格奖品领取手续，如实领取、发放。三是实施动态监测，要求各调查网点及时在微信群中汇报调查进度，遇到问题及时与人民银行取得联系。四是及时督导调研。每季度由石家庄中心支行调查统计处领导带队赴邯郸、冀州各调查网点督导，听取调查网点负责人的相关工作情况汇报，现场观摩问卷填答情况。

（二）制定应急预案，确保调查顺利进行

现阶段，调查方式采取的是使用平板电脑进行电子化采集，为保证储户问卷调查实施过程中出现突发问题时能够及时有效解决，要求各调查网点不仅要有一台平板电脑用于调查，还要有一台备用电脑或手机，以便在遇到机器卡顿、无法上传或其他紧急情况时，能够使用另外一台电脑保证问卷调查顺利进行。同时还需准备部分纸质问卷，以供不方便使用电脑人群作答问卷。

（三）及时调整样本，真实反映居民意愿

冀州区原调查网点大多集中在冀州城区内冀新西路，且有一网点分布在冀州区城区边缘，附近居民较少，为进一步优化城镇储户问卷网点布局，提高城镇储户问卷调查质量，更加真实的反映民意，根据辖区银行业金融机构设置变化、发展规模、网点位置及储户问卷开展情况等，2019年10月对辖区城镇储户问卷调查网点进行了调整，并对更换的网点负责人进行了专门工作部署、培训。此次调整后，使得八个网点均匀分布在冀州区三条主道路及一个主要路口，使储户能够出门后即能在不远处的网点参与调查，方便了储户，提高了储户参与调查的积极性。

二、多形式强化宣传，提高公信力

（一）依托调查网点主渠道宣传

专门制作“全国城镇储户问卷调查点”牌匾和“欢迎参加全国城镇储户问卷调查”条幅在调查储蓄网点悬挂，调查网点电子屏幕滚动播放“欢迎参加全国城镇储户问卷调查”字幕，调查员佩戴“欢迎参加全国城镇储户问卷调查”的绶带；邯郸市中支还精心制作了结合3100年邯郸文化底蕴的储户问卷调查宣传视频“反映百姓心声服务宏观决策”，调查期间在调查网点同步播放；在醒目位置悬挂宣传标语，摆放宣传资料，提醒居民参与答卷，帮助居民认识、了解此项调查的目的及意义。

（二）利用电子媒介宣传

每季度制作《邀请函》，对城镇储户问卷调查的目的、意义、调查方式、调查对象、调查时间以及调查网点地址做详细介绍。并通过微信广泛推广宣传，提高了居民对问卷调查的认知度。

（三）利用精美礼品宣传

每季度购买应季实用的精美礼品发放，用以感谢受访储户对问卷调查工作的支持。礼品在发放时也是对人行问卷调查活动的一次宣传，扩大了央行调查影响力，从而吸引更多储户参与到问卷调查活动中来。

（四）采用“调查网点+”宣传

保持现有调查网点、调查问卷数量和调查方式不变，另外再加印部分调查问卷，到当地的大型购物广场、公园、休闲广场、集贸市场等人流密集场所，用现有的储户选取方式进行调查。

三、创新校验方式，提高数据质量

（一）注重制度培训，做好调查前准备

每季度调查开始前，我们采取题目释疑、逻辑关系讲解、案例分析、经验分享等多样化方式，对调查负责人、调查员进行培训，培训重点侧重于题目之间的逻辑关系及定义，例如：23题选没有投资27题只能选投资收益盈亏平衡或者不填，28题不能选未来三个月总投资将比现在减少等。另外，对于第四季度的补充问题，关于家庭资产负债情况的问题，参照《居民家庭资产负债调查》数据审核方法进行逻辑校验，并对县支行调查员进行再培训，力求将题目之间的逻辑关系弄懂、弄通，并有效指导受访者答题，保证了调查数据质量。

（二）规范现场调查，确保调查真实

每个调查网点确保有1名人行调查员和至少1—2名网点调查员负责指导问卷填报工作。调查期间，采取一对一面访形式，尽量为受访者提供舒适且相对安静的访问空间，并要求调查员对受访者进行无诱导式辅导，避免影响受访者答题本意或出现随意填写问卷的情况。遇有系统提示错误的情况第一时间提示储户予以纠正；遇有储户不太理解或有疑问的问题，耐心地进行指标解释，便于他们准确理解调查意图，准确填报，确保每一份问卷的质量。

（三）创新审核方式，把好问卷质量关

石家庄中支指导冀州支行与邯郸市中支加强沟通交流，在问卷调查结束后，先自查问卷质量，剔除废卷错卷后，然后两地区互相交换问卷，交叉审核，减小错误率，同时石家庄中支再进行抽查，使问卷质量得到有效提升。

四、深入分析，注重成果转化

指导邯郸市中支、冀州支行加强对调查数据分析和研判，努力促进调查成果转化。结合当地的经济金融形势、特点，坚持对每季的调查数据进行认真分析、研究，形成专题调研报告，上报上级行及当地政府有关部门。并通过中支办公室向媒体发布新闻稿，让更多调查成果走进公众视野，服务于社会。同时提高了中央银行经济调查的社会认知度和影响力，为城镇储户问卷调查工作的顺利开展打下了良好的基础。

利用多种自媒体平台，制作成图文并茂的微视频和宣传片，对调查工作进行宣传介绍，并动员人民银行员工、参与调查的金融机构人员在微信群、朋友圈进行推送、分享，以扩大调查宣传力度，不断增强央行调查的社会影响力。