2019年，太原中支调查统计处坚持破立并举，凝心聚力，营造主动作为、精益求精、争先创优的工作氛围，问卷调查工作质效得到明显提升。

 一、推进精细化管理，做好问卷调查组织工作

（一）制定调查方案，确保调查有序推进。制定2019年山西省城镇储户问卷调查方案，内容涉及应急预案、调查内容、调查时间、调查制度以及提示调查过程中需要注意事项等，做好调查前准备工作。一是建立联络员制度。要求各调查行所属网点确定1名具有一定协调能力和分析能力的员工作为联络员，其职责主要是定期关注储户心态的波动情况，关注居民储蓄出现的异常情况，关注重大政策出台前后居民储蓄行为的变化情况，及时反馈给调查人员。同时，针对调查网点人员变动较为频繁的情况，我们要求联络员实行AB岗，从而保证了工作的主动性、及时性和连续性。二是建立城镇储户问卷调查培训机制。调查工作开始前，对网点调查员进行面对面培训，对问卷选题进行逐题研究探讨，明确各个题目之间的逻辑关系，对于容易出错的题目进行提示，要求调查员重点关注，反馈上次调查中出现的问题。

（二）对辖内调查网点及调查样本代表性进行评估。一是参照2018年末各网点存款余额及日均业务量对辖内各调查网点进行评估，对由于城市重心转移、城市建设等问题引起的代表性弱化的调查网点进行更换。二是结合统计局数据对各城市样本代表性进行评估，并根据评估结果，在后续的调查过程中，在严格按照等距抽样选择样本的同时，适当调整调查对象。

（三）采取“远程”和“面对面”相结合的培训方式。开展调查前，各调查行组织机构网点负责人和调查员召开调查工作推进会。如辖内晋城中支定期召开推进会，通报上季度问卷调查工作开展情况及上级行指导工作意见。吕梁中支调统科召开培训会，将整理出的城镇储户问卷调查相关注意事项等材料发给相关工作人员，并就如何开展好问卷调查工作进行安排、部署、讨论。运城中支调统科发放资料，布置问卷信息采集及宣传事项。朔州中支采取微信群聊视频会议的形式对参与调查的网点调查员进行视频辅导。

（四）细化工作流程，进行调查工作预案演练。制定城镇储户问卷调查调查应急处理流程图。将此项调查工作流程进行细化安排，提前演练，责任到人。辖内部分中支在开展调查前，进行了调查前演练，并针对演练过程中出现的问题在微信群中交流讨论，梳理问题清单，指定应急措施。同时，通过预案演练发现，调查员与居民通过“一问一答”方式，调查员填写电子问卷与居民填写纸质问卷同步的准确率较高，为后期更好地开展调查提供参考。

  二、做好现场督导工作，保证储户问卷调查顺利开展

（一）调查前，现场勘察网点布置情况。对网点进行调查前布置，做好宣传准备工作。一是印制宣传标语、标识牌、绶带及工作标牌证，印刷纸质问卷,同时借鉴居民家庭金融资产负债情况调查的宣传形式，印制感谢信等，购买礼品交与网点调查员。二是在开展居民家庭资产负债调查同时，发放邀约书，邀约储户在调查时段前往网点参与储户问卷调查。三是深入网点，对网点宣传标语等进行提前布置，向居民发放邀请参与调查的宣传彩页。

   （二）调查期间，现场督导调查开展情况。为了保证调查问卷质量，经济调查组在调查期深入辖内忻州、朔州等地进行现场督导工作，了解问卷调查进展情况。同时，辖内参与的吕梁、运城调查行相关工作人员坚持调查期内每天上下午巡视调查网点，了解问卷调查的进展情况，现场指导和帮助储户填写问卷，观察调查网点责任人工作情况，查看调查网点开展宣传情况等等。通过不定期的督导，调查网点基本能够按照要求积极组织储户开展问卷的填写，并且有保持问卷填写的节奏。调查网点在组织问卷填写过程中做到了既不推诿，也不作假，保证储户问卷调查的真实、客观。

（三）调查结束后，入网点座谈总结经验。为更全面了解各调查网点调查中遇到的问题，总结经验，走访部分调查网点召开座谈会。一方面及时收集整理各地市有关调查的相关意见和建议。另一方面就各网点回收的有效问卷情况和数据录入过程中的问题进行约谈、交流、通报，为今后的调查工作更加顺利提供经验。通过与地市中支座谈、向金融机构发问卷调查征求意见表，将破除惯性思维作为问卷调查工作的“关键点”。

  三、夯实数据基础，三重审核确保问卷数据的准确性

（一）现场审核。在提交问卷之前，由工作人员针对容易出现逻辑错误的题目进行现场审核，发现错误问卷后及时与储户沟通确认无误后再收回，把握好问卷审核第一关。

（二）录入审核。收卷时各调查网点按照1：1.1的比例收卷，进行最终审核，发现逻辑关系或者错卷时，设为废卷。辖内运城中支使用电子收卷方式，调查期间，人民银行工作人员对当天问卷进行后台审核，及时发现逻辑不符问卷，设为废卷，并总结错误原因，及时在调查微信群中予以说明。

（三）建立EXCEL表格校验关系，对数据进行二次审查。发现逻辑关系不正确的错卷，用备选问卷及时替换。通过多发问卷，现场审核、计算机校验三道关口，对不符合逻辑不符合常理的问卷答案进行剔除，有效减少废卷率。

  四、探索多窗口宣传模式，提升公众调查参与度

 新媒体方便和丰富了人们获取信息的途径和渠道：智能手机的发展和“微信息”的流行，使人们能够在快节奏的工作和生活缝隙中利用零散时间获取信息，媒体虽“新”，但宣传依“旧”。

（一）利用传统方式进行宣传。 在参考历史经验的同时，利用各自优势资源，大力宣传储户问卷调查，在群众中营销人民银行，树立人民银行良好形象。如通过大屏幕或者电子屏宣传，做好问卷调查宣传前期工作。采用在储蓄网点电子屏和公告栏发布等方式宣传储蓄问卷调查。从网络和报纸期刊等地方找到总行发布的调查报告，在调查网点公告栏张贴，让储户了解储户问卷调查目的和意义。制作宣传展示架、调查桌牌、调查人员胸牌、宣传资料、宣传单等。部分调查行，在人流量大的广场等地发放宣传资料；在大型社区门口摆摊普及调查知识，散发宣传折页；在各商业银行网点VIP室、客户等候区摆放宣传单等等。晋城中支设计“中国人民银行城镇储户调查、联接政策与您的需求的纽带”、“中国人民银行城镇储户调查、利国利家利和谐”、“中国人民银行城镇储户调查、经济发展需要您的意见”等标语。

（二）利用新媒体进行宣传。要求参与此项调查的调查员制作美篇，发至朋友圈以便让更多的居民了解到“中国人民银行城镇居民储户问卷调查”是制定国家经济政策的重要依据。辖内运城中支制作“小初邀你参加城镇储户问卷调查”的微视频，在各银行网点进行宣传。部分地市调查行用“抖音”在储户问卷调查现场拍摄，及时上传，第一时间宣传中此项调查，树立央行调查统计部门的“品牌”宣传形象，简单、直接，高效、经济。

（三）利用报刊、“微信公众号”等中介进行宣传。一是建立微信群作为储户问卷调查、居民家庭资产调查的沟通平台。辖内晋城市支行利用调查机构“微信公众号”刊发“中国人民银行城镇居民家庭资产负债情况调查”、“储户问卷调查分析”等文章进行网络宣传，扩大受众人群。二是利用报刊等媒体进行宣传。如晋城中支在晨报金融刊发表调查分析报告。