2019年，呼和浩特中心支行着力加强储户调查能力建设、拓展调查范围，以增强全区储户调查样本代表性为切入点，在内蒙古自治区全区范围内全面推开城镇储户问卷调查工作，有效保障住户部门调查结果的全面性、提升调查体系科学性，翻开内蒙古自治区央行城镇储户调查工作的新篇章。

一、周密部署，科学抽样，夯实基础

制定了《内蒙古自治区央行城镇储户问卷调查工作方案》。在总行的指导下，从自治区实际出发，分别就城市样本分配、储蓄所和储户抽样、问卷电子化采集以及调查数据汇总分析等环节进行周密部署。

二、精准发力抓好调查前准备工作

一是统一思想，明确调查制度要求，开展调查操作培训。各盟市组织召开专题工作会议和集中培训共计24场，参训人数128人。二是深入各调查行部署调查及宣传的具体安排，设立专有调查场所、突出宣传展示用品，并结合各网点业务实际确定了调查时间，与调查网点签订委托协议，明确责任义务。三是采购调查工具，准备宣传用品。各盟市行积极与本行财会部门协调，在符合制度规定的前提下，及时采购了调查设备，并争取到调查费用支持，确保纪念品及时到位，为调查顺利开展奠定了基础。四是精心布置条幅、绶带及易拉宝等宣传品，向各网点传送调查宣传多媒体资料，为调查营造良好的氛围。

三、加强现场督导服务，凸显“三级管理”要求，规范执行调查制度

一是深入各网点现场督导服务。调查期间各盟市调查行在各网点全程督导调查人员开展调查，规范抽样调查要求，监督问卷调查的完整性，主动指导储户填写问卷、答疑解惑。二是重点落实总行“三级管理”的工作要求，强化对辖区地市行的监督指导。在2019年的调查中，我行分别赴赤峰、通辽和包头开展实地督导。组织召开座谈会，了解调查网点储蓄所工作人员对于调查制度要求的熟知度和首次调查中存在的问题，从制度的可操作性和合理性层面解答了工作人员在调查中的疑惑，并征集相关意见。

四、下大力气抓好宣传，着力提升调查公信力

一是注重调查环境设置，突出人行调查标识。所有调查行均设立了专门的“人行储户问卷调查室”，并注重突出明确央行标识要求，所有参与调查的工作人员均佩戴人民银行绶带。二是以多种形式加大城镇储户问卷调查工作的宣传力度。采取摆放易拉宝、悬挂横幅、印制宣传页、电子显示屏和视频短片等多种形式宣传储户问卷调查的目的、意义、内容和参与方法等。营造提升调查公信力的推介氛围，夯实调查基础。各调查行因地制宜、灵活采取更多形式宣传，提升调查公信力和影响力。通辽市中支通过“金融乌兰牧骑”宣传表演的平台宣传储户问卷调查的内容和意义，满洲里中支将储户问卷调查宣传与“乌兰牧骑口岸行”结合开展。

五、做好数据汇总分析，着力提升调查结果应用

一是数据回收及时有效。由于准备周全、督导得力，在各行的配合下，全区城镇储户问卷调查体系构建工作圆满完成，各网点均按要求完成了问卷填写工作，各盟市行调查数据均按时报送，2000份问卷的数据均为有效作答。通过spss软件实现问卷调查数据的汇总和相关离散指数的生成，为下一步分析奠定了基础。二是建立健全储户问卷分析指标体系及分析方法。为有效履行数据使用者的职责，增强储户问卷调查数据成果的转化，呼和浩特中支参照总行储户问卷调查系统功能，着手开展了内蒙古自治区储户问卷调查数据分析指标体系设计工作。赤峰中支设计了储户问卷调查数据初级分析指标Ecxel汇总程序，并通过微课视频向各调查行培训使用方法。各调查行积极分析指标汇总程序，逐步开展储户调查分析工作，也鼓励各行在行内外不同领域积极展示储户问卷调查成果。