为进一步贯彻落实城镇储户问卷调查制度，哈尔滨中心支行精心组织，周密安排，明确职责，规范管理，以“七抓七到位”为工作目标，扎实推动城镇储户问卷调查工作标准化，高质量完成了2019年度黑龙江省城镇储户问卷调查工作。在调动储户参与度、提升储户问卷调查质量等方面取得了明显成效，实现了“七个到位”，达到了预期效果。

一、抓组织，健全机制到位

为了把调查网点及其上级行融入人民银行的管理体系，进一步提升沟通协调效率，哈尔滨中心支行成立了城镇储户问卷调查工作领导小组。由哈尔滨中心支行负总责，牵头组织协调城镇储户问卷调查工作的总体安排、组织、规划、实施和总结；由大庆市中心支行、牡丹江市中心支行组成分小组，负责辖内具体调查工作的实施。工作小组明确了包括分小组和金融机构在内的各组负责人、联系人，明确了各自的工作职责分工，建立了以各参与调查网点领导为主要负责人、调查员具体负责实施，上下联动，互联互通的工作机制。工作小组的成立提高了与金融机构的沟通协调效率，提升了金融机构对城镇储户问卷调查的重视程度。

二、抓部署，前期培训到位

哈尔滨中心支行指导大庆市中心支行、绥芬河市支行在每次调查前开展调查培训会议。会前制作培训PPT课件。为了提高各调查网点的重视程度，大庆、牡丹江中心支行主管行领导均参加了部分培训会议并做动员讲话。培训会议的主要内容：一是传达总行季度调查的工作要求，介绍问卷调查的具体内容，细致讲解调查表内各个项目的逻辑关系。通过对调查员进行无遗漏培训，提升每个调查员对问卷的掌握程度，保证数据的准确无误，降低废卷率。二是针对每次调查各行调查员不稳定的实际情况，要求各调查网点制定规范的工作交接流程，确保新调查员及时熟知业务流程，保证工作无缝衔接。同时，确定责任归属问题，确保责任落实到人。三是在培训中安排互动环节。各网点调查员总结在储户问卷调查过程中好的工作做法，并对调查工作中存在的薄弱环节进行逐条分析解剖，提出可操作性的改进措施。

三、抓宣传，多元创新到位

为不断提升储户问卷调查的公信力和影响力，哈尔滨中心支行安排部署大庆市中心支行和绥芬河市支行，在宣传途径上因地制宜，采取多元化的方式并力求不断创新。

线下宣传方面，大庆市中心支行和绥芬河市支行各个调查网点均在室外显示屏上滚动播放储户问卷调查宣传标语，在室内LED显示屏上播放储户问卷调查宣传片，并搭建宣传台，安排调查员佩戴宣传绶带，摆放“城镇储户问卷调查”宣传架和展览板。同时，创新宣传方法，以真诚换真心，达到扩大宣传的效果。为参与调查的用户设立专门VIP储户问卷调查室，以保证储户调查时的隐私，同时以“一封感谢信”、“一杯热水”的方式感谢储户长久以来的支持，为问卷调查的口口相传推波助澜。除此之外，绥芬河市支行结合地方特色，借助“中国（绥芬河）国际口岸贸易博览会”进行宣传，向往来市民游客及工作人员宣传城镇储户问卷的内容及意义，提高了参与人员层次覆盖面，增强了宣传效果。

线上宣传方面，为进一步向居民宣传储户问卷的调查内容、调查方式和调查意义，扩大调查工作的普及面和影响力，在调查工作开展期间，大庆市中心支行和绥芬河市支行精心制作了城镇储户问卷调查邀请函和快闪宣传片发送至微信朋友圈、微博、抖音进行宣传，得到了广泛转发，获得了百余赞，线上宣传和线下宣传双管齐下，使宣传范围进一步扩大，基本达到了广泛宣传、动员、预热的目的。

为增加城镇储户问卷调查吸引力，大庆市中心支行和绥芬河市支行本着多元化的原则，在知名网购平台采购多种性价比较高、实用性和趣味性较强的纪念礼品，充分调动了居民参与城镇储户问卷调查的积极性。

四、抓落实，督导重视到位

在问卷调查开展期间，大庆市中心支行和绥芬河市支行全程督导，在各个网点设置了专门的督导员，并组建监察小组，逐个网点走访监察。问卷调查期间，哈尔滨中心支行带队，大庆市、牡丹江市中心支行相关人员随行，组成城镇储户问卷调查督导小组，对大庆市、绥芬河市调查网点开展督导检查工作。向各网点负责人员仔细询问了工作进度，了解了调查中遇到的问题和困难、参与储户的年龄分布以及填答意愿等相关情况。同时，随机抽查调查网点开展调查的情况，主要包括：宣展览板摆放情况、绶带佩戴情况、工作场地区域、沟通技巧和礼品发放等方面。在绥芬河市支行开展城镇储蓄问卷调查期间，牡丹江市中心支行领导带队深入绥芬河市各调查网点现场进行检查、听取调查工作开展过程中存在的一些细节问题，并提出整改意见，同时对网点调查员工作提出了新要求，进而提高了调查的效率和质量。从督导情况来看：每家调查网点的调查员均采取随机抽样的方式发放问卷，受众群体涵盖了不同性别、不同年龄、不同职业背景的人群，使调查问卷采集范围更加全面，最大程度上保证了数据结果的无偏性，调查员与受访储户沟通顺畅，储户配合意愿较强，预计本年拒答率比上年降低20%左右。

五、抓价值，成果转化到位

“调研成果不转化等同于浪费”，哈尔滨中心支行一直鼓励问卷成果的全面转化。每季度问卷调查结束后，大庆市中心支行调查统计科都会将储户对消费、投资、储蓄、购房等问题进行深入分析，挖掘不同职业、不同年龄、不同性别储户的群体特征，探索各个问题相互间的深度联系，挖掘数据背后的原因，提升调查分析的深度。为了促进成果转化，广泛宣传人民银行工作成果，扩大调查工作的普及面，一方面，大庆市中心支行与《大庆日报》社建立了稳定的合作关系，该报2019年刊载大庆市中心支行多篇调查问卷分析报告，其中，整版刊载大庆市中心支行问卷分析报告3次，分别以《近六成居民看稳大庆房价》、《企业家信心从何而来》、《数据告诉你大庆市民的经济感受》为题，通过问卷调查数据，深入分析了大庆市居民的储蓄、消费、投资等相关情况。另一方面，大庆市中心支行充分利用大庆金融学会与省级刊物《大庆社会科学》的合作办刊关系，以署名文章的形式发表题目为《城镇储户问卷调查显示：公众对经济信息增强》的分析报告。调研成果的转化，为广大群众了解地区经济形势提供了窗口，同时为学术研究提供了数据支持，既挖掘了经济数据的微观价值，又充分发挥了问卷调查的社会效能。

六、抓指标，目标考核到位

大庆市中心支行建立健全考核机制，对于积极开展问卷调查的调查网点，大庆市中心支行在年度工作等级评价中，将其纳入调查统计先进工作集体和先进工作者候选名单，按照相关考核办法进行通报表彰，并把通报表彰文件抄送其上级行，做到正向激励；在信息安全和保密的前提下，满足其金融数据共享和其他需要人民银行支持的要求。同时，协调参与城镇储户问卷调查的5家市级银行机构探索制定针对参与调查的储蓄网点的涵盖物质奖励、精神奖励等的正向激励机制，鼓励储蓄网点负责人和调查员的工作创造性和积极性。

七、抓高度，事后总结到位

每季度调查结束之后，哈尔滨中心支行指导大庆市中心支行和绥芬河市支行制作美篇作品并撰写总结报告。分析总结调查工作中取得的成效和亮点以及遇到的问题、困难，并提出解决方式。图文并茂的美篇中清晰展现了各网点的工作动态，工作总结以文字形式体现了调查工作的方式和脉络。哈尔滨中心支行也会将其他兄弟行制作的优秀美篇作品进行分享，大家共同交流，相互借鉴，集思广益，博采众长，集众人之智慧，履利国之责任，共同推进储户问卷调查更上一个新台阶。