2019年，杭州中支行调统处通过加强调查网点管理、强化业务培训、加大调查宣传力度、严抓调查数据质量等方面，六措并举，进一步提升了储户调查工作质效。

一、加强与调查网点的协作，实现有效联动促调查纵深发展

一是建立联系会议工作制度，统一思想提高认识强化协作。定期召开调查网点上级行联络会议及调查网点支行行长座谈会，研究解决调查工作中面临的困难和存在的问题，充分调动调查网点上级行的主观能动性，切实提高对储户问卷调查工作的重视程度并积极参与到储户调查管理工作中；二是开展调查员培训，提升业务素质。每季召集网点联络人及经办人员，在实施调查前进行学习培训，整改上季问题、查补工作漏洞、梳理调查工作各个环节、调整本季方案。同时，强调问卷工作的重要性、真实性，布置调查的事前准备，提高调查员自身业务素质。要求调查员能够主动提醒易错题的逻辑对应关系，学习把握调查问卷填写中的注意事项，杜绝出现调查中储户提出问题却无法解答的尴尬。确保高质量完成调查工作。

二、加强现场督促指导，确保央行制度落到实处，从源头提高调查数据质量

2019年调查期内，杭州中支和温州中支均派调查小组进驻调查网点进行现场督导，确保调查过程中，各网点切实将央行调查制度落在实处，干在实处。保证科学抽样、规范答题，做好问卷调查基础工作。尤其对调查人员数量、在岗情况、样本抽取情况等规范调查流程进行认真巡查，帮助填写者答疑解难，督促指导储户正确填写问卷。提升问卷数据质量。

三、努力探索创新调查手段，发掘实施智能技术在传统草根调查中的运用

我省在储户问卷调查中引入机器人调查员，获得了可喜收获。一是调查样本的有力补充。因网点大堂出现机器人巡查，吸引了年轻人的兴趣和注意，对储户问卷年轻样本是一种较好的补充，优化样本结构，对科学抽样有一定贡献；三是进一步促进调查规范化和标准化。调查中，对调查面访者永远一视同仁，只要电力充足，可确保调查询问规范、做到答疑内容标准化。三是网点高峰期，成功壮大调查员力量；

四、加大宣传力度，营造良好的调查氛围,实现宣传效果的最大化和最优化

为贯彻落实总行调查统计司的精神，杭州市和温州市中支组织协调辖内及金融机构加大宣传力度，进一步提高城镇居民储户问卷调查公信力与储户接受度。一是建立宣传工作规范化机制，坚持调查网点“三统一”原则，指导调查网点现场统一悬挂宣传横幅，统一设置宣传海报，统一佩戴宣传绶带，实现宣传物品、宣传文字、宣传图案的统一。二是优化升级宣传品，定制优良精美的调查宣传品。2019年调查宣传品沿用杭州知名品牌“天堂伞”和英国品牌“特美刻”（TOMIC）水杯，在宣传品上统一印制人民银行LOGO图案及“央行储户调查 利国利民利家”字样，文字及图案印制清晰，突出反映央行储户调查的鲜明特征。在全年调查中发现，精致的调查宣传品及宣传图案得到了储户的交口称赞，极大提高了储户参与调查的热情。

五、积极推送央行储户问卷调查宣传片，深刻解读央行储户问卷调查的重要意义，传递央行精神彰显央行态度

利用网络传播范围广、速度快的特点，以官网、官微、美篇等不同方式推送宣传片。2019年每个季度调查期开始前夕，杭州中支均率先在官网“浙江省经济金融信息网”上适时动态推送宣传图片，工商银行、农业银行、中国银行、杭州银行等参与调查的金融机构市级分行通过不同方式在微信公众号，分别以“杭州牡丹卡”、“杭州农行微银行”、“中国银行浙江分行”、“杭州银行微讯”等官微、官网统一推送储户问卷调查宣传片，有效扩大了储户问卷调查宣传范围和受众面。

六、建立微信群，强化非现场监管和数据管控

为便利工作联系沟通，杭州中支调查人员与参与调查商业银行分行、支行联络员及支行行长建立了工作微信群。一方面，我们要求各调查网点通过图片或视频等方式实时反映调查情况，便于及时掌控调查进度，并对各网点提出问题及时予以解答。另一方面，通过微信群，杭中支调统处经办人员可以及时把后台监控的数据填写情况第一时间反馈给支行网点，由支行网点强化数据管控，减少错废卷的产生。由此，杭州中支初步建立了“现场调查实时控制、非现场数据监管、导入内网系统后数据复核”为一体的三级数据质量控制体系。

2019年，温州市中支在杭州中支指导下，改原来使用IPAD方式采集数据方式为扫二微码填写并收集数据方式，大大提高了工作效率，至此，我省杭州中支和辖内温州市中支实现了采集数据方式的统一。此外，温州市中支还进行了储户调查广场宣传的尝试，获得了有益经验。全年经多方努力，在严格按照高标准、高质量、高效率为目标的基础上，我省加大调查宣传力度，努力提升问卷调查质量，圆满完成了全年城镇储户调查工作任务。