2019年，合肥中心支行秉承管理更精、监督更严、数据更优、宣传更广的工作理念，以强化组织管理为依托，以深入网点督导为方法，以保证数据质量为要求，以重视宣传推广为推手，积极创新工作方式，认真做好安徽省城镇储户问卷调查工作。合肥中支在安徽省全面推广城镇储户问卷调查工作的基础上，着重指导总行选点的芜湖、黄山两市扎实开展城镇储户问卷调查及分析工作，并全力保障全国推广使用的城镇储户问卷电子化采集系统（合肥版）的平稳运行。

一、强化规范，不断提升问卷调查组织管理

（一）强化制度建设，列为“一把手”工程重点推进

合肥中支调统处对芜湖、黄山两市城镇储户问卷调查工作予以高度关注，对其制定了附加分值的单独考核，以考核促管理。在内控制度方面，芜湖、黄山两市中支制定了《城镇储户问卷现场调查流程规范》、《城镇储户问卷调查工作考核管理办法》、《经济调查费用使用制度》、《经济调查实物管理制度》、《调查与分析工作制度》等，规范城镇储户问卷的调查流程、考核管理、调查经费使用、实物出入库管理和调查分析工作的开展。

实际工作中，芜湖、黄山市中支行党委也高度重视城镇储户问卷调查工作，明确列为“一把手”工程，行领导经常指导部署，亲赴一线网点调研巡检，协调各类资源为储户问卷调查工作保驾护航，确保上报调查问卷质量和材料水平。

（二）保障人财物支持，推动调查工作规范开展

在人员配置方面，芜湖、黄山两市向城镇储户问卷调查工作倾斜，在该岗位上均配备了2名硕士研究生，互为AB角。同时明确要求各银行网点在调查期间安排工作经验丰富、责任心强的2名同志为储户问卷调查专员，一般为网点的负责人和大堂经理，在现场咨询答疑，引导储户真实、完整填写问卷。

在经费及物力保障方面，一方面，芜湖、黄山两市行领导牵头协调相关会计、后勤部门，给予调查工作充足的经费保障，严格按照总行相关文件要求采购调查礼品，规范礼品的出入库管理，并要求调查网点对礼品的发放情况进行登记备查，做到经费使用合规、管理透明，确保调查工作有序开展；另一方面，每季调查开始前调试好调查设备，调查结束后及时收回并进行数据处理，为调查网点配置好专门订制的宣传展板、折页、视频、工作证等，做好调查相关技术保障和配套服务工作，让网点能够专心开展现场调查。同时，对调查网点进行考核激励，将调查工作质量纳入对其所在银行的综合评价工作。

二、查训结合，推进调查网点常态化监管

（一）事前明确责任，业务培训坚持常态化

为调动各调查银行网点工作主动性和积极性，切实做好城镇储户问卷调查工作，芜湖、黄山两市中支与调查网点签订了《城镇储户问卷调查工作目标责任书》，通过明确调查网点工作职责和检查追究机制，努力推进城镇储户问卷调查工作上新台阶。责任书对各调查网点规定了三项责任目标：一是要求各调查网点严格执行人民银行关于城镇储户问卷调查的制度规定，遵守调查抽样原则，在规定的调查期内完成调查工作；二是要求各调查网点安排好调查区域，并指派专人负责调查引导工作，同时做好宣传展品布置和礼品发放，维持好调查秩序；三是要求各调查网点做好人员备案工作，调查网点负责人和调查员变更，要在五个工作日内向人民银行进行报备。调查人员变更时要做好业务交接，新的调查员上岗前要接受相关培训。

为保障调查工作高效高质开展，克服基层调查人员流动性较大的弊端，人民银行积极推动业务培训工作的常态化。每季度调查开展前，以座谈会的方式对网点调查员集中进行调查设备、宣传品发放和业务培训，人民银行调查人员就上一季度调查过程中存在的问题进行梳理总结，本季度调查中容易出现的风险点进行提示，确保调查队伍时刻处于高水平状态。在开好调查员培训会议的同时，更新微信工作群，及时传达工作要求、随时答疑解惑，保障调查沟通衔接无死角。

（二）事中领导巡查，强化调查过程指导和监督

每季问卷调查期间，组成巡查督导组，由分管行领导带队，前往各个调查网点，对调查工作进行现场巡查督导，并指导储户填写问卷，确保调查工作顺利开展。现场巡查重点检查：调查是否按照“隔三取一”的随机抽样原则开展，调查流程是否执行到位，网点的宣传是否到位，宣传品是否发放到位，问题的解答是否到位，并记录巡查结果作为考核评价的参考。通过事中巡查对各调查网点的情况进行监督，严防调查过程中不规范的行为。

三、创新手段，推动数据质效双升

（一）保障全国系统平稳运行，有效提升调查数据质量

安徽省开发的全国城镇储户问卷电子化数据采集系统，目前有包括北京、上海、天津、重庆、广东、浙江等19个省（直辖市）使用，据初步统计，合肥中支今年接待全国各兄弟省市电话或微信咨询百余通，解决系统疑难问题十余项，切实保障了全国系统平稳运行，获得了总行和兄弟行的好评。

（二）事后加强管控，力求数据真实准确

安徽省储户问卷调查工作的事后管控主要从调查真实性、准确性入手。合肥中支在安徽省16个地市全面推广城镇储户问卷的调查实践中，发现部分调查网点存在问卷填写时间过于集中，且有些问卷调查时间过短，可能存在不真实或不准确情况，对数据质量影响较大。对此我们高度重视，组织六安中支历时3个月升级了汇总转换程序中的“时间监测”功能，并从今年4季度调查时正式在安徽省推广。使用新的“时间监测”功能，能在调查问卷采集完成后人行汇总转换时，自动生成并导出一个Excel表，清晰地列出每家调查网点每份问卷的调查时点与完成时差，以及每家网点的调查问卷全部完成时限和每日完成份数。对于出现异常的调查问卷，会自动标注提示，其中红色为问题数据，绿色为可疑数据。目前新的“时间监测”功能，在安徽省使用情况良好，对保证调查数据的真实性、准确性起到很大推动作用。

此外，芜湖、黄山等市要求各调查网点对参与调查的储户进行登记，留下联系方式。调查结束后，由人民银行对储户进行随机抽样回访，抽查实际参与情况和礼品发放情况，并征求储户对调查工作的意见反馈，以此为参考不断积极改进调查工作。

（三）加强数据分析，提升材料使用价值

合肥中支每季度审核汇总安徽省4400份城镇居民储户问卷调查数据，截止目前撰写出有较高决策参考价值的季度分析报告3篇，分别是《居民消费意愿增长，家庭收支情况改善》、《居民经济增长信心回落，消费意愿和投资热情有所回温》、《居民收入信心有所下降，投资热情达两年来新低》，并力求提升分析成果运用范围和使用价值。

四、丰富宣传形式，提升问卷调查公信力

为切实有效提升问卷调查的公信力、影响力和吸引力，安徽省根据储户问卷调查工作开展的实际情况和储户心理，多措并举扩大宣传力度。

（一）定制调查标识，提高公信力、辨识度

为强化调查工作的公信力和辨识度，打消储户可能存在的心理疑虑，确保问卷回答的客观真实性，我们在调查网点大堂醒目处摆放为城镇储户问卷调查定制的宣传展板、铜牌和折页等，调查期间滚动播放宣传视频和宣传标语，加强城镇储户问卷调查工作的辨识度和公信力。现在常常有储户主动询问并参加调查，并通过口口相传，进一步提升了城镇储户问卷调查的知名度。

（二）精心挑选宣传品，提升对储户吸引力

经过现场调查发现，馈赠精美宣传小礼品对储户具有较强的吸引力。鉴于不同性别、不同年龄段群体的功能需求不同，在调查开展前期采购宣传品时，进行多样化采购，一般采购品种在3类左右，并且结合上季度的礼品需求情况适当调整，以满足不同储户的差异化需求，从而提升调查对各类储户的吸引力。

（三）调查专员悉心引导，耐心打消储户顾虑

在各网点由身佩绶带或工作证的调查专员将宣传折页递到储户手中，待其大致了解我们的调查后，主动引导作答；在储户休息区，通过电视屏播出专门摄制的《安徽省城镇储户问卷调查宣传片》，向广大储户宣传储户问卷的调查目的、意义以及对储户隐私的严格保密，从而进一步打消储户顾虑；调查网点还开辟了环境较安静、私密的专门调查区域，供储户安心参与调查。