2019年，福州中心支行调查统计处认真组织泉州、长乐两地高质量完成各季度储户问卷调查,不断出实招、谋新法，努力创新常规制度性调查工作模式，确保在调查网点与样本群体基本稳定的前提下，实现数据质量逐步提高的效果，同时，积极探索城镇储户问卷调查工作向全省拓展的有效途径，并运用储户调查工作机制开展其他调查工作，努力推动储户问卷调查工作向更高的水平发展。

一、确保常规调查方式走向成熟

福建城镇储户问卷调查使用“南昌版”的手机二维码调查模式已达三年（2016年底启用），省内具体承担的人民银行分支机构和有关商业银行网点经过较长时间的调查实践，已逐步摸索出有效保证数据质量的新模式。一是将纸质问卷调查逐步改为以手机扫码为主。随着今年扫码系统较验关系不断完善，扫码调查数据质量不断提高，纸质问卷发放数量进一步减少，目前除极个别老年储户仍采用现场填写纸质问卷，再由人行调查员录入内网的方式外，90%以上问卷都直接手机扫码。二是形成一套较完善的调查员培训机制。泉州市中心支行与华侨大学学生会建立调查员培训常态化联系制度，每季调查前安排对调查员进行调查培训。长乐支行坚持每半年召开储户问卷调查工作例会，组织各调查行有关负责人和具体调查员进行传达和协调，明确扫码调查方式下业务流程和要求，保证为人民银行决策参考提供坚实依据。三是构建好问卷填报机制。协调网点银行人员协助做好被调查人的引导，调查员全程负责问卷的填报、辅导及审核，组织者完成问卷的回收校验。四是适时开展网点调整。根据社会经济发展变化，在对现有网点的日均业务量、日均笔数，日均叫号数等多个指标进行详细评估的基础上，对目前不满足调查需求的网点进行调整更换。

二、强化组织，进一步完善调查的各项细节

（一）加强沟通，做好事前准备。在季度问卷调查开始之前，泉州、长乐两地人行调查统计部门均就设置专门调查区域、材料分发、布置电子屏及展牌宣传、客流引导等向商业银行调查网点提出要求，掌握各网点在开展中存在的困难及建议，协商更好的具体方式。及时了解调查对象对题目的理解困难，耐心讲解题目意义帮助调查对象顺利完成答卷，特别是对少量的年长储户，悉心指导其阅读辅助答题，避免出现因不了解题目而放弃作答或随意作答情况。同时，实时监督系统后台复核剔除废卷，确保调查保质保量完成。

（二）是专门召开新参加调查网点负责人培训。由人行对口调查员对网点负责人介绍储户问卷调查制度历程、目前开展情况及网点宣传设置要求等；对网点现场工作人员进行具体的过程培训，明确网点工作人员与人行调查员的分工，对如何有效邀请储户参与调查进行重点说明，以提升问卷调查质量。此外，泉州市中心支行相关领导亦对新参加调查机构个人金融部门负责人提出培训要求并布置相关工作。

（三）细化流程、强调质量。要求调查银行网点在LED屏幕上和柜台展板打出城镇储户问卷调查的提示，使调查位置更突出、显眼，增强储户参与的积极性。既打消群众顾虑，又提升问卷调查公信力。本季度现场调查实施前，福州中心支行调查统计处、泉州市中心支行和长乐支行均派员进行实地调研和走访，了解各网点实际工作中存在的困难及建议，协商更好解决方式，提示工作中潜在困难和应对办法。

（四）掌握网点客流高峰期，提高进点效率。在调查时间选择上，在人总行规定调查时间内，科学选择各网点客流高峰期进行调查，有效提高调查效率。

（五）配齐所需的用具，增强填写意愿。配齐所需的用具以提高被访者填写意愿。要求所有调查员配带专门定制胸卡、绶带及桌牌，备齐相关调查所需的用具。如笔、计算器及相关礼品。

（六）提升关注，强化宣传。由于部分调查内容涉及个人隐私，社会公众容易产生戒备心理，考虑现场填写过程中产生的突发因素，同时，为提升调查的公信力和影响力，福州中心支行调查统计处要求统一制作宣传海报、放映宣传标语，每个调查网点由专人对居民进行调查宣传，为参与调查的居民准备精美礼品，增加老百姓的信任度和参与度，提高问卷调查对象整体配合度。

（七）及时总结，强化反馈。一是确保在调查过程中出现的新问题能第一时间反馈和解决。如有的季度调查过程中多数网点反应出现扫码登陆缓慢、翻页卡顿、无法提交等问题，及时反馈南昌中支相关人员，争取第一时间解决。二是及时反馈并联系调查扫码系统开发人员就部分验证关系进行完善，有效提升调查工作质量。