2019年，南昌中支调查统计处严格按照各项工作要求，通过全盘谋划、立体传播、多维把控，夯实调查基础，提升数据质量，扩大宣传推广，提高工作质效，扎实推进全省城镇储户问卷调查工作，力求为央行宏观经济决策服务。

一、凝聚三“力”，确保工作推进有强度

（一）精心组织部署提合力

南昌中支调查统计处紧抓制度落实，精心组织部署，确保全省城镇储户问卷调查工作有组织、有计划，形成工作合力。一是思想上高度重视，召开多次专题会。通过现场、视频或电视电话会议等多种形式，对全省储户调查工作进行详细周密的部署，包括时间安排、宣传方式、调查前准备、调查中数据质量保证、调查后工作总结 等各方面。并明确提出要求：紧跟总行思路，严格执行调查要求，保证数据质量。二是完善制度性内容，建立调查长效机制。根据总行储户问卷调查相关要求，修订工作考核管理办法，细化调查管理环节，规范调查工作流程，明确调查要求与目标，从源头上保证调查数据质量。三是规范组织结构，形成内外联动机制。推动建立人民银行、调查网点上级行、调查网点与调查员的内外联动机制，定期召开调查联络会，积极指导网点开展储户问卷调查，把工作落到实处，提高调查质效。

（二）业务演练培训增实力

南昌中支调查统计处持续开展业务培训，全力提升调查员素养，确保调查工作始终保持高水平、高质量。一是开展应急演练。组织辖内吉安、宜春市中支联合银行调查网点通过情景演绎、全程模拟的方式开展储户问卷调查应急演练，根据场景要求查找原因、反映问题、启动应急预案、开展纸质问卷调查、完成数据上报，为今后处置类似突发事件积累经验。二是定期开展业务培训。每季度调查开始前，对调查网点组织开展业务培训，重点对问卷内容与逻辑关系、调查流程、访谈技巧、掌上调查系统操作等进行讲解，模拟现场调查环境，对调查相关疑点难点进行考察与解答，确保每一位调查员熟练掌握调查流程，充满信心地完成调查工作。

（三）严厉督导巡查传压力

多层级开展督导巡查，层层压实责任，确保调查工作高质量。一是加强现场督导。一方面，省市两级分管行领导及各调统业务主要负责人赴网点现场督导调查工作，考察网点配合度和调查员工作情况。另一方面，派出相关检查人员，通过明察暗访、飞行检查等不打招呼进网点的方式，考察调查员是否熟悉调查问卷内容，是否严格遵守“隔N选一”的抽样要求，现场宣传展架与礼品摆放是否符合规范等，发现问题立即整改。二是加强系统后台监控。通过“央行城镇储户问卷掌上调查系统”后台，实时掌握各网点调查进度，并通过工作群及时反馈，督促调查员按时按规完成调查任务。三是加强奖惩考核力度。对工作不力的网点进行约谈，对工作疏漏、不负责的调查员给予通报批评并责令整改。对配合度高、调查流程熟悉并操作规范的网点和调查员给予表彰，充分调动积极性。

二、注重三“合”，确保调查宣传有广度

（一）“线上+线下”虚实结合

今年以来，依托“线上”和“线下”两种渠道，城镇储户问卷调查在省内的影响力得到提升，树立了良好的品牌调查形象。一是“线上”宣传。将江西省城镇储户问卷宣传片放至微信公众号，扩大宣传受众面，让居民更直观地了解调查目的及意义。组织银行机构利用官网、微信朋友圈、公众号等线上新媒体宣传渠道，及时发布宣传信息和图片。调查结束后，各地市精心准备视频，制作宣传美篇，扩大调查影响力。二是“线下”宣传。各调查网点统一设立了咨询台，布放易拉宝、手册、折页，准备精美的礼品，网点大厅的LED显示屏同步进行滚动宣传。每一位调查员都佩戴“中国人民银行储户问卷调查”标识的绶带，一对一进行面访，减少居民抵触感，让更多人参与调查。

（二）“省会+地市”上下结合

在宣传安排上，南昌中支和各地市上下联动，各展所长，极大地提高了宣传热度。一方面，统一制定调查宣传方案，各地市严格遵照实施，实现多个统一：统一制作宣传海报标语，统一播放宣传视频，统一发放宣传礼品。全省上下步调一致，有力地支持调查工作的开展。另一方面，各地市结合自身情况开展特色宣传。如上饶市中支结合全市金融知识宣传活动，向往来市民宣传城镇储户问卷调查的目的、意义，其余地市也都发挥主观能动性，结合当地传统文化开展特色宣传，并各自准备不同种类的精美礼品，提高调查的吸引力。

（三）“定点+社区银行”点面结合

一直以来，城镇储户问卷调查都集中在商业银行网点，调查对象都是前来办理业务的居民。随着时代的发展，如今越来越多的居民选择网上办理业务，仅仅在银行网点宣传调查，会使调查样本缺乏代表性，一定程度上影响调查的科学性、合理性，也不利于扩大调查影响力。为此，今年部分地市中支尝试走出银行网点，深入社区，获取更多的调查样本。如新余市中支以宣传与调查相结合，将储户问卷调查引进至新钢公司新街、江西电工厂等3个社区，通过“定点+社区银行”的调查宣传模式，极大地丰富了调查样本的多样性，扩大了调查影响力。

三、力求三“升”，确保服务决策有高度

（一）完善系统，数据录入效率提升

收集各调查行反馈的意见，不断维护和完善“央行城镇储户问卷掌上调查系统”。从前台界面到后台操作，从问卷提取到运行速度都作了相应升级，杜绝了卡顿现象，数据处理能力明显增强，极大地提升了调查效率，从原来整整2天的录入工作量减至2分钟。截至4季度末，全国共有54个城市采用掌上调查系统开展调查。在该系统取得成功经验的基础上，南昌中支还研发了城镇居民家庭资产负债系统，经总行推介已在全国30个省（市）推广，取得了良好的反响。下一步，还要继续完善优化系统。

（二）层层把关，数据审核规范性提升

调查数据质量关乎数据分析的准确性、决策判断的正确性。为提高数据质量，增强数据服务决策能力，南昌中支严抓数据审核流程，设立“两关三层”审核制度。“两关”分别是指系统审核关和人工审核关。城镇储户调查采用了电子化问卷系统，题目之间设置了逻辑校验关系，系统自身的审核功能基本能保证调查问卷符合逻辑，避免错卷。同时，我们还加强了人工审核，主动甄别系统无法识别的不真实问卷，减少废卷数量。“三层”是指整个审核流程分为三步：首先现场调查员审核。调查员在旁边悉心指导，为储户解疑答惑，减少信息失真。二是复核人员审核。复核人员可以从系统后台实时查看问卷详情，对问卷再次审核，查漏补缺。三是调查业务负责人随机抽查问卷，检查问卷有效性。经过三层反复核查，做到零容忍、零差错，确保最后上报数据的高质量，为服务决策提供可靠的支持。

（三）深入分析，数据成果转化率提升

通过对2018年度调查的分析总结，我们发现城镇储户问卷调查数据的运用有待进一步挖掘，在数据分析方面工作有待加强。为此，南昌中支提出提升数据成果转化水平、提高服务决策能力的目标。结合城镇储户调查数据和宏观经济，撰写分析材料，如城镇储户问卷调查一致性信度与效度评估研究、居民通胀预期与实际通胀水平差异较小等文章。这些材料都是在调查数据基础上深加工而成，力求实现调查为决策服务的初衷。