为了方便玉树地震灾区百姓就近办理金融业务，玉树中支迅速制定了面向广大灾区群众的“灾后百姓金融服务指引”，同时公布了辖区金融机构7个临时和流动服务网点地址及联系电话。

服务指引内容包括储蓄、银行卡、中间业务、残损人民币兑换等业务，涉及查询、挂失、补领、支取、转账、汇兑、基金赎买、残损及大小面额人民币兑换等百姓急需了解的问题。特别针对存折（卡）丢失、密码丢失以及遇难、失踪者个人存款继承等特殊情形的处理方式给予了解答，以解决灾区百姓的后顾之忧。

目前，玉树中支已要求金融机构尽快恢复和增强金融服务，加派人员，张贴指引，及时解答灾区百姓有关存取款、挂失、转账等方面的咨询和疑问。