为了方便玉树地震灾区百姓办理金融业务，解决灾区百姓的后顾之忧，人民银行玉树中心支行制订了面向广大灾区群众的《灾后百姓金融服务指引》（以下简称《服务指引》），同时公布了辖区金融机构7个临时和流动服务网点地址及联系电话。

《服务指引》的内容包括储蓄、银行卡、中间业务、残损人民币兑换等方面，涉及查询、挂失、补领、支取、转账、汇兑、基金赎买、残损及大小面额人民币兑换等灾区百姓亟须了解的问题。此外，针对存折（卡）丢失、密码丢失以及遇难、失踪者个人存款继承等特殊情形，《服务指引》作了具体明确的解答。

目前，人民银行玉树中心支行和灾区金融机构已在玉树灾区发放、张贴、宣传《服务指引》；同时，玉树中心支行要求金融机构及时解答灾区百姓有关存取款、挂失、转账等方面的疑问，解决灾区百姓遇到的相关问题。（完）