为进一步做好2019年吉林省城镇储户问卷调查工作，长春中支紧紧围绕总行调统司工作指导精神，以提高储户问卷调查的科学性及代表性为工作抓手，秉持“强样本、夯制度、严管理、广宣传”的工作方针，切实完善储户问卷调查的各项工作细节。

一、深根固柢，夯实组织管理制度基础

（一）优化组织管理，提升业务水平

为保证总行工作方针于各地市调查行精准执行，长春中支根据制度要求编制全省调查制度及工作手册，要求省内各中支业务人员进行认真学习，尤其确保出现人员更替的队伍能够继续高质量完成调查任务。同时，组织各地市调统科科长及具体工作负责人参加全省储户问卷调查制度工作会，重点强调本年工作重点、工作目标、时间安排及考核管理办法，并对业务人员进行再培训，提升工作能力。此外，全省各中支相互分享好的经验做法，在不断交流中取得共同进步。

（二）开展样本评估，保证调查代表性

为提高全省储户问卷调查样本的代表性，长春中支于年初组织辖内中支开展样本评估工作，以调查网点的“日均客流量”、“日均业务笔数”、“日均业务金额”为评估指标，并结合各网点“储户年龄结构”及“储户文化水平结构”等因素，力求将各调查网点样本的代表性真实反映、客观评价。同时，根据评估结果完善调查方案，进一步提高调查的科学性。

二、凝心聚力，畅通金融机构调查渠道

（一）构建人民银行与各金融机构调查行的工作机制

为使金融机构充分重视并配合储户问卷调查的各项工作，梳理长春中支与各金融机构调查行规范的工作关系，建立顺畅的沟通渠道，长春中支向各调查网点省级机构发函，要求各金融机构进行储户问卷调查三级管理：省行机构在知悉该项工作的内容和重要性基础上，将人民银行储户问卷调查的工作方针传达至调查网点所在辖区的各市级行，并制定有关管理办法，对各级调查行进行工作检查等；各金融机构市级行负责协助人民银行在辖区内组织开展调查，在调查期内于各调查网点驻派专人督导网点工作；各调查网点负责调查的具体配合工作，支行行长为直接负责人，另委派一名大堂经理为调查协助人员，支持人民银行完成本项调查所涉及的各项工作，包括协助开展现场调查、进行相关宣传、总结工作经验及问题等。长春中支于年末向大力支持人民银行相关调查工作的网点及省级行致以感谢信，鼓励金融机构继续维系好中央银行与居民的沟通桥梁。

（二）将商业银行营销本领充分融入储户问卷调查工作

将储户问卷调查的各项工作与商业银行营销相结合，在金融机构开展营销活动时同步推进问卷调查的普及与宣传，将商业银行积累的广大客户群体转化为储户问卷调查的拥护者和传播者，能够在每季调查开展时主动前来填写问卷，并号召亲朋好友积极参与，提高了问卷调查的号召力和公信力。同时，通过展示宣传海报、发放知识手册、LED屏滚动播放宣传语和专项负责人讲解的方式提高群众对于储户问卷调查的认知度，将储户问卷宣传常态化。

三、广开门路，不断扩充宣传手段

（一）网点宣传规范化、标准化

为有效提升调查公信力，长春中支要求全省各中支在开展网点现场宣传时做到三个统一：统一佩戴有中国人民银行标识的标牌或绶带，亮出中国人民银行的调查机构身份；统一每季宣传标语，在与各金融机构调查行省级部门协调后于全省调查网点LED电子屏滚动播放；统一宣传方式，提前一周在调查网点张贴陈列宣传展板、横幅、海报和手册，号召居民于规定日期参与调查。

（二）宣传媒介多元化、创新化

长春中支推动全省调查行拓宽宣传渠道，采取灵活多样的宣传方式提升调查影响力，全省宣传媒介在本年得到极大丰富。一是与美团外卖展开合作，外卖小哥在送餐过程中将成千上万份宣传折页送至居民手中，借助年轻人群美团订餐需求量大的优势，有效改善当地城镇储户问卷调查老年人群占比偏高的问题；二是开展“公交打卡”流动式宣传，调查员于市区主要线路公交车上悬挂宣传标语、发放宣传折页、向居民介绍储户问卷调查，充分发挥公交宣传流动性大、接触人员多、广告形式灵活醒目等特点；三是利用短信平台利用商业银行短信平台如工商银行95588和建设银行95533短信平台等向客户普及调查的意义和目的、提示客户参与调查，扩大了宣传覆盖面；四是利用智能机器人提高宣传趣味性，让银行网点智能机器人“小艾”在与网点客户互动的过程中介绍储户问卷调查工作的内容和意义，增加宣传科技性和趣味性。

（三）宣传活动亲民化、常态化

全省今年开展多项储户问卷调查宣传活动，活动形式贴近民众生活，活动内容充实有意义，得到了居民的热烈反响。长春中支开展储户问卷调查徒步宣传行，在长春净月潭国家森林公园于游览高峰时段向居民开展流动式徒步宣传，行领导亲临现场支持工作，全行职工积极参与，活动吸引大批市民询问详情，提高了储户问卷调查的认知度。同时，各市州多次开展储户问卷调查宣传普及活动，如“储户问卷调查进校园”活动，于金融消费权益日、全国扶贫日等日子里开展各类主题宣传活动，各类宣传常抓不懈，活动效果深入人心，全省储户问卷调查公信力得到极大提升。

四、固本求源，深入研究调查结果

（一）完善调查流程，保证基础数据质量

为确保调查数据的真实性，长春中支在全年开展的四次问卷调查工作中始终坚持：随机抽取储户填写问卷，以确保被调查者的代表性；耐心讲解调查目的，朗读保密承诺书，消除储户答题的防备心理和疑虑；做好答题前后服务保障，所赠答题礼品精美实用，提升居民答题体验，拉近与受访者的距离；纸质问卷与电子问卷相结合，根据答题者个人意愿决定；现场双人审核数据，一人初核一人复审，淘汰单一选项过多或明显有违常理的问卷。

（二）深挖数据信息，提供政策参考

在每季调查期结束后，汇总全省各地市共3600份问卷，对吉林省城镇居民的收支情况、消费倾向、经济形势判断、资产负债情况等展开深入分析。将储户问卷调查、银行家问卷调查、企业景气调查结果相结合，按季撰写经济运行情况分析报告，多个维度分析当下经济金融形势，及时了解经济运行所存在问题，将民生民情及时反映给政府部门。