为进一步深化党史学习教育，坚持群众观点和群众路线，人民银行福州中支办公室组织开展“再学习、再思考、再提升”活动，总结梳理福建省人民银行办公室系统履职与人民群众的关联事项，对标对表办公室高质量履职要求，凝心聚力、担当作为，切实为民办实事、办好事。

经全面梳理，福建省人民银行办公室系统14项职责与人民群众息息相关，其中9项与人民群众存在直接联系，5项存在间接联系。在此基础上，福州中支办公室坚持刀刃向内，查摆出为民办实事过程中存在的14个方面问题或困难，积极采取有效措施，攻坚克难、善作善成，努力开创福建省人民银行办公室高质量履职的新局面。

一、聚焦精准督办，打通决策部署“最后一公里”

一是在提升督查督办效率上下功夫。制定重大决策部署督查督办清单，探索“审计式”督办，打通“中梗阻”，推动重大决策部署事项落实。2020年以来，督办批示（交办）11期，事项542条，办复率98%。

二是在推进重大决策部署落实上下功夫。将福建省人民银行重点工作任务细化为9大类146项，逐项跟踪督办落实，推动金融支持疫情防控和复工复产，“六稳”“六保”工作、自由贸易试验区建设等决策部署落地见效。以疫情防控为例，福州中支党委先后向总行和省委、省政府报告金融支持疫情防控和复工复产情况83次，协调开通信贷、外汇、支付、征信、国库、现金供应等绿色通道。福建省金融运行健康有序，金融保障力度持续增强，支持福建经济实现快速恢复发展。

三是在人大建议政协提案督办上下功夫。精心组织，多维发力，促推金融消费者权益保护、征信服务、人民币管理、支付结算等涉及央行职责的建议和提案落细落实。2020年以来共办理省人大代表建议18件、省政协提案25件，办复率100%。

二、聚焦参谋服务，回应群众关切问题

一是强化形势热点信息反映。立足辖区实际，密切关注中小企业融资难融资贵、拒收人民币现金、非法金融广告等人民群众关注的难点痛点，敏锐捕捉政策的执行情况和实施效果，及时向上级提供接地气的、人民群众关心的实践素材和有针对性、可操作的建议。2020年以来先后报送632条决策参考信息。

二是为福建高质量发展超越建言献策。围绕新冠肺炎疫情影响、LPR改革进展、基层履职难点等热点问题，扎实开展信息调研，报送《LPR改革疏通货币政策传导效果研究》《新冠肺炎疫情对我国金融系统的影响及应对政策措施效果评估》等多篇课题。

三是扎实协助领导调研工作。增强领导干部调查研究工作的计划性、针对性，深入一线企业、群众，倾听群众需求，省市两级分支机构领导干部形成调研报告71篇。

三、聚焦宣传引导，提高社会沟通有效性

一是发挥新媒体的作用。加强福州中支微信公众号策划宣传，适时适度开展有关政策措施发布、解读和回应，推出金融助力疫情防控、金融支持稳企业保就业等27个宣传专题，及时有效宣传报道基层央行履职实践以及金融服务地方实体经济、人民群众的亮点和成效，讲好“福建金融故事”。2020年以来累计发布文章799篇，总阅读量突破190万人次，粉丝数量近13万，社会各界关注度明显提升。

二是依托传统媒介。强化福州中支互联网子网站信息发布，受理答复社会公众留言68次，及时回应社会关切。

四、聚焦政务公开，全力保障公众知情权与监督权

一是完善制度规定。根据新修订《政务信息公开条例》组织省市县三级人民银行修订主动公开和依申请公开制度各22份，率先设计完善依申请公开格式文书，进一步规范政府信息公开行为。

二是坚决做到依法公开。积极拓宽主动公开范围，及时披露执法信息，2020年以来福建省人民银行系统通过子网站公开行政许可和行政处罚信息4万余条。严格把好依申请公开关，向社会群众提供便捷高效的服务。

三是探索政务服务评价制度。自主研发“好差评”评价系统，率先推动“好差评”制度在全省落地，积极接纳社会评价，系统推出以来福建省人民银行系统接受社会评价1465次，好评率99.9%。

五、聚焦信访质效，稳妥化解矛盾纠纷

一是完善信访工作体制机制。持续完善群体性上访及非正常信访应急机制，强化信访工作标准化管理，落实信访工作责任制，做到件件有人抓、事事有人管，切实提高信访处理与矛盾纠纷调处质效。

二是坚持问题导向。制定福州中支安全隐患排查整治活动方案，梳理信访工作热点和突出问题，加强重要领域、重点环节分析研判和风险排查，做好重要时间节点的信访保障。

三是加强信访工作队伍建设。加强信访举报处理工作人员专业法律法规的学习培训，熟练掌握政府部门及人民银行对信访举报工作的新要求、新举措、新办法，增强为群众办实事的责任心，提升基层央行处理解决问题的能力。