湖南辖内有常德、怀化两个市州中支承担了城镇储户问卷调查工作。2019年以来，我们严抓调查制度落实，加强调查组织管理，重视对调查行的督导，加强与调查网点的沟通互动，强化调查宣传等方面着手，扎实做好城镇储户问卷调查工作。

一、严抓制度落实，确保落到实处

（一）完善制度流程，压实工作责任。组织对多年来的问卷工作进行了梳理，对一些具体操作层面的制度进行了修改，重新完善了城镇储户问卷调查岗职责、调查业务流程和业务考核办法等相关制度办法。与每个调查网点签订《城镇储户问卷调查目标责任书》，建立网点负责人约谈制度，确保问卷调查工作的规范开展和有序进行。长沙中支，常德、怀化两个调查行都明确专人负责储户调查工作，制订年度《城镇储户问卷调查工作方案》，按照方案认真组织做好每季调查。同时，在调查组织、调查宣传方面明确工作要求，并规定两个调查行的数据、分析，均需报长沙中支审核后方可上报，确保质量。

（二）严格抽样和问卷填报的指导把关，确保数据质量。严格按照随机抽样的原则选取储户样本，根据每个储蓄所人流量情况测算并确定抽样分段距离，科学合理地选取调查储户参与问卷调查，调查中没有出现过一人填写多份问卷的重复抽样情况。加强对储户填报问卷的事前、事中指导和事后审核把关，确保受访储户准确理解调查意图和问卷内涵，真实准确填写问卷。除了人行调查员在网点认真指导把关外，还聘请经过人行专题培训的财会专业大学生在网点专门负责指导问卷填报工作，遇有储户不理解的地方进行详细讲解，遇有系统提示错误的情况第一时间提示储户予以纠正，减少调查过程中人为因素形成的调查“噪音”，确保调查数据质量。

（三）加强督导检查，确保制度落到实处。调查期间，由领导带队进行随机现场督查，主要对调查的组织、调查秩序、问卷填写过程、礼品发放等全程监督，对违规人员提出风险提示。另外，调查行的分管行领导还进行随机督导 ，今年一季度，怀化市中支分管副行长到工行怀兴支行、建行鹤城支行两个调查点进行现场督导，和居民一道参与问卷调查的填写。此外，我们还组织进行定期抽查回访，调查过程中建立有参与调查人联系方式的台账，每季问卷调查结束后，根据台账登记情况，对被调查储户进行抽样回访，抽查费用或礼品发放情况是否及时足额到位，网点调查人员是否耐心宣传解释，避免调查制度执行走样，确保储户问卷调查工作发挥应有的作用。

二、加强沟通互动，提高调查工作质效

(一)加强与调查行的上下联动，形成调查合力。落实长沙中支对常德、怀化两个调查行的指导与监督职责，加强对调查日常工作的指导，明确专人负责对其上报的数据、分析进行审核把关，不定期通过邮件、电话等方式就具体调查工作作出具体安排，提出明确要求。

（二）加强与调查网点的沟通，着重解决调查过程中的实际问题。组织怀化、常德市中支召开一年一度的网点机构座谈会，从问卷样本的科学性、问卷内容、问卷宣传等多角度入手，听取调查网点负责人的意见和建议。会上，以短训的方式对网点调查员进行培训，要求调查员把好储户抽样关，切实落实好随机抽样的原则，坚决避免一人填写多份问卷的情况发生。熟悉调查问卷内容，遇到储户对调查问题的疑问，能够做好解释指导填写，便于储户能够理解调查意图，准确填写调查问卷。每季召开调查工作推进会，每季会议的内容都有所侧重，如一季度召开总结会，对2018年的工作进行回顾，安排和布置2019年的工作，并对2018年工作突出的单位和个人进行表彰；三季度的会议重点则是“找问题，指不足，求发展”，收集各调查网点存在的问题和完善对策，力求问卷工作日趋完美。

三、多形式开展宣传，持续提升调查影响力

（一）稳固阵地，依托储蓄网点主渠道开展传统宣传。一制作宣传标语。调查储蓄网点悬挂“欢迎参加全国城镇储户问卷调查”条幅，调查网点电子屏幕滚动播放“欢迎参加全国城镇储户问卷调查”口号，在调查网点播放“储户问卷宣传视频。二是规范宣传行为。要求网点调查员佩戴“欢迎参加全国城镇储户问卷调查”的绶带，使进入网点办业务的居民一目了然；三是在醒目位置摆放宣传资料，提醒居民参与答卷，帮助居民认识、了解此项调查的目的及意义。

（二）主动探索，精心制作微信邀请函宣传。通过手机平台，特别制作《欢迎参加全国城镇储户问卷调查邀请函》，在邀请函中对全国城镇储户问卷调查的目的、意义、调查方式、调查对象、调查时间以及调查网点地址做了详细介绍。并将邀请函发布到微信朋友圈广泛推广宣传，提高了对经济调查参与度。

（三)创新手段，将问卷宣传融入人民银行大宣传之中。今年来，怀化、常德两个调查行在总结以往问卷调查宣传经验的基础上，结合中支其他科室金融宣传的经验，积极把储户问卷调查宣传与其他金融知识宣传结合起来，多渠道、多侧面对储户问卷工作进行宣传，利用中支大型宣传活动之际，如征信宣传、人民币反假宣传、反洗钱宣传、金融消费者权益保护宣传等，对不同群体开展宣传，使调查工作的影响力持续得到提升。

在今后的储户调查工作中，我们将在调查激励机制完善、调查组织管理、调查宣传等方面多想办法、多出实招，更加扎实有效地做好调查工作，进一步提高调查工作水平。