到了心心念念的中国,面对着向往已久的美景美物,那些来自不同国家、说着不同语言、有着不同旅行线路的海外游客,不仅会道出惯常的“Amazing”(太棒了),如今还有了“So easy”(方便了)的切身体会。
扫码单车“So easy”:大卫的北京新印象
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“这是我迄今为止来过北京的数次旅行中,最便利的一次!”4月7日,以游客身份来中国旅行的新西兰前国会议长大卫·卡特,在北京南池子大街与其友人相聚间隙接受了《金融时报》采访。他告诉记者,这一次来北京,通过移动支付方式,扫码共享单车骑行于中心城区的各大知名景点,是他体验过的最方便、最有性价比的出行方案。
“4月5日从新西兰出发前,能说一口流利中文的女儿推荐并协助我在手机里下载了支付宝软件,并成功绑定了信用卡,她告诉我,目前使用这个工具在中国支付非常方便,还带有中英文翻译功能,到了北京,我发现付费单车随处可见,只要对准其扫码信息,依次点击支付软件首页的Transport-Bike-Scan to Unlock(出行-骑行-扫码)就能成功开锁,骑着它,我们全家可以像北京当地市民一样,自由骑行并顺利抵达我们想去的任一地点,如此方便,还非常便宜,太棒了!”大卫告诉记者,短短两天时间内,他和家人骑着单车打卡了故宫、天安门广场、王府井、北海公园等景点,经常是步行一段距离,就能看见足够全家人使用的多辆共享单车,相当便利。
7日当晚,大卫熟练打开手机,成功“解锁”了一辆停靠在路边的共享单车。听见“滴”的一声,大卫开心地竖起了大拇指,身姿矫健地骑上单车欲回酒店,他自信满满地说:“从哪个方向走,我都能找到目的地。”
在北京部分景点,记者通过随机采访多名来自匈牙利、意大利、美国的外籍游客了解到,不少年轻旅客对移动支付绑卡消费并不陌生,启程前往中国前,他们会通过当地的中国使领馆官网、多个社交平台做足攻略,了解在中国境内常用的支付工具有哪些,包括新近出台的入境游客支付便利化英文指南,进而根据个人需要决定下载哪个移动支付软件并绑定个人信用卡。
“今天,几乎人人都在使用智能手机,此次到中国,我发现通过移动支付软件,可以轻松完成各类消费,不必再像我的父辈那样带着现金去远行,移动支付让我的旅行变得更安全、更便利。”大卫表示,让更多的游客知道移动支付在中国的便利性,一大挑战在于,怎么教会计划前往中国的游客在出发前就提前下载好这类软件,这更有助于成功地绑定本国信用卡,尤其需要告知他们,只要轻触屏幕端的支付软件自带翻译功能,就能让旅行的一切变得更简单,不论在前往中国的途中,还是在落地中国之后。
好的支付体验:让游客有更多选择
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“故宫文化太棒了!”4月7日下午,一对年轻的意大利游客逛完故宫景区后,走进了一家影像品文创商店,对着一幅标价700元的高清喷绘山水画仔细端详并情有独钟。决意要买后,他打开手机里的支付软件进行扫码,最终完成了交易,将心仪之物收入囊中。
面对同在文创店的《金融时报》记者的提问,他介绍说,此行是他首次到访中国,3天前,也就是他入境北京后的第一天,因为没带人民币现金,乘坐地铁时以为能刷信用卡,但没有相关设备,于是在手机客户端下载了移动支付软件,主要考虑到接下来的中国行程将历时3周,有必要下载一个在中国更好用的支付软件。
“喜欢中国的悠久历史和文化,所以有了这次自由行计划,但如果没有带够现金,并且商店也未配备POS机而无法使用信用卡,那么通过合适的手机支付软件来扫码购物,的确能在中国境内解决大量支付问题。根据过去三天经历,在没有流量或信号不好的情况下,移动支付软件并非每次都能成功扫码,因此,如果能配备更多的POS机乃至外币兑换机,可以为我们提供更多的选择。”这位意大利游客说。
记者在北京多个地铁站售票口了解到,目前并不支持刷信用卡方式购票进站,乘客主要通过现金、移动支付这两种途径自由通行。据悉,根据北京市的支付便利化一揽子解决方案,北京市交通委正针对出租车、地铁出行场景,研究在重点线路、主要站点推出银行卡非接触支付方案。
“春节以来,外籍游客明显增多,从门区的购票,到园区内的文娱项目,包括文创商店消费,我们都可以提供现金支付、移动支付和多种外卡的刷卡支付服务,为游客消费提供便利。”4月12日,北海公园副园长王嵩接受《金融时报》采访时表示,公园不仅定期对工作人员进行双语培训,同时与商业银行保持有效联动,定期对POS机进行升级,向工作人员开展外卡刷卡业务培训。
“现金兜底”定位:支付便利在攻坚
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相比那位年轻的意大利游客,自1991年开始习武、受邀前来中国讲学的意大利教练罗贝塔,自称是一名“固执”的现金偏好者,要么使用现金,要么使用银行信用卡,通过移动支付软件来绑卡消费,则是她20岁儿子的消费偏好。4月6日,她在北京行程间隙接受了《金融时报》采访,称此次来中国前夕,她已在罗马的银行网点兑换了足够的人民币,同时准备了一些额外的欧元,以备在中国境内兑换人民币。当她得知自己即将离境的北京首都国际机场,不仅增加了自助兑换机的布放,还在国际出发、到达位置实现了外币兑换服务的全覆盖,表示非常赞赏。
“希望有更多的兑换机和兑换地点可供选择,就如同我在罗马,知道换汇地点都在哪儿,一旦有需要,就会觉得很方便。”罗贝塔说,万一在启程之前,因时间紧张没来得及换汇,又不习惯在手机里下载和使用移动支付软件,那么落地后就能在机场很方便地兑换到人民币,是非常有效的解决办法。
“旅游旺季来了,公司有要求,必须准备好零钱,我们可以去商业银行换取‘零钱包’,以便乘客在没有安装移动支付软件的情况下,可以通过现金来付费。”4月12日下午,乘坐上一辆出租车的记者,听司机李师傅介绍说,他近期接载过不少外国乘客,他们都使用现金来支付打车费,还都是新钞票,五元面额的,什么都有,他也乐意通过商业银行近期推出的“零钱包”服务来解决找零问题。
目前,在中国人民银行指导支持下,针对“食、住、行、游、购、娱、医”七类场景,北京市正加速布局入境支付便利化举措,形成由上下联动、横向协同的工作机制,搭建了由中国人民银行北京市分行和北京市地方金融管理局“双牵头”、市级委办局、中央部委垂管单位、央企在京单位等24家责任单位参与的市级协调机制,同时明确各区政府属地责任。尤其针对部分境内外人员更为习惯的现金消费方式,北京首都机场、大兴机场目前已完成ATM机升级改造,嵌入10元零钞支取功能,便于零钞取现,并优化外币兑换网点,增加布放自助兑换机,可兑换币种多达40余个,在全国率先实现按当地语言展示外币币种名称的功能。同时,坚持“现金兜底”定位,相关部门引导购物、餐饮、住宿、旅游等民生及涉外领域经营主体,公开承诺“可收取现金”,组织商业银行投放标准化、多样化“零钱包”。
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针对国际上更通行的信用卡POS机刷卡支付方式,北京金融部门和商务、文旅等部门已成立工作专班,聚焦消费、旅游、餐饮等场景,在重点商圈、景区加大POS机的布放和升级改造,同时优化境外人员在银行开立账户和移动支付绑卡过程中的身份核验流程。为改善银行卡受理环境,确定大型商圈、旅游景区、文娱场所、酒店、交通枢纽站点等重点场所的重点商户清单台账,推动纳入台账的商户境外银行卡受理终端(POS机)覆盖率不断提升。
从传统的现金形态,到新兴的支付工具,支付方式的多样化,是众多海外游客的心愿,也因为中国对他们有着巨大的吸引力,吸引他们一次次前来中国采风赏物。另据文旅部官网消息,面向入境游客的支付优化措施已在全国铺开,如江苏省正推动完善有助于提升境外游客支付便利度的软硬件设施,陕西省业已启动西安城墙景区优化支付服务活动,秦始皇帝陵博物院已建设便于境外游客在线预订票务的境外融合服务平台等。