“感谢银行雪中送炭，这笔贷款真是太及时了！”日喀则市南木林县某餐饮企业负责人高兴地表示。疫情防控期间，该企业被当地政府确定为定点隔离和食品供应点，购买食材资金需求较大。农行南木林县支行通过电话对接、远程辅导，帮助企业完成贷款资料的准备和申报，顺利发放了100万元的“助业e贷”。

本次疫情发生以来，人行日喀则市中支组织全市金融机构，着力畅通线上业务渠道，主动加强信贷支持，重点保障紧急服务需求，为市场主体纾困解难注入强劲的金融“活水”。

贴心服务 强化民生领域保障

“您好！现在不能到银行网点办理业务，我们单位的代发工资手续该怎么办？”9月3日，某单位向建行日喀则分行打来了咨询电话。建行日喀则分行即刻启动应急机制，通过线上渠道完成校验手续，确保该单位工资及时代发到位。

连日来，人行日喀则市中支指导全市银行机构建立7*24小时应急值守机制，搭建支付、国库服务绿色通道，确保疫情防控资金和民生领域资金汇划“零迟延”。

截至8月末，全市国库系统协助完成市本级财政紧急调拨各县（区）库款38.5亿元，有力保障了防疫用款需求。中国银行日喀则分行通过应急通道，完成市卫健委2笔、289.7万元的防疫资金划拨。

期间，各银行机构通过“应急值守+线上服务”等方式，办理紧急转账、汇款、代发工资等业务。农行日喀则分行共办理代发工资、低保户生活费、防疫车辆燃油费等约3.26亿元。西藏银行日喀则分行通过微信、短信、公众号等方式公示服务联络方式，截至9月9日，共为14家单位代发工资2500余万元、划转防疫资金3500余万元，帮助客户处理转账、定期存款、账户流水、余额查询等业务90余次。

暖心支持 助力市场主体纾困

疫情发生后，人行日喀则市中支及时制定《关于疫情防控期间保障信贷业务连续性的紧急通知》，组织银行机构通过电话、微信、短信等方式，主动对接融资需求企业，依托手机银行APP等平台，提供紧急信贷支持。

建行日喀则分行着力推进重点项目融资落地，累计向某高速、供暖等项目放贷4.75亿元。西藏银行日喀则分行加大对小微群体的对接力度，已顺利对接贷款项目10多个，金额共计2亿多元。农行日喀则分行加强对保供企业的支持，共对接保供企业74家，向6家保供企业发放贷款950万元。

西藏某医疗器械有限公司是日喀则市防疫物资主要供应方之一，因防疫物资需求急增，公司流动资金出现缺口。西藏银行日喀则分行获悉后，主动与企业对接，通过线上渠道发放了500万元防疫贷款，解了企业的燃眉之急。定日县某超市定点供应食材和日用品，资金周转承压。农行定日县支行闻讯而动，主动对接企业并制定融资方案，成功发放100万元的“商户e贷”。

与此同时，农行日喀则分行全面推进医护人员18项优惠金融服务，建立医护人员“白名单”，提供方便快捷的“医护e贷”支持。该行江孜县支行反映，通过“医护e贷”已落地贷款90万元，耗时仅1天。

用心支招 帮助群众解难

“我的贷款快到期了，因为疫情不能到银行还贷，会不会影响我的征信记录？”电话那端，嘎拉乡嘎拉奴村农户卓玛央金焦急地询问。

农行嘎拉乡营业所工作人员一边安抚客户情绪，一边耐心解释疫情防控期间延期还款和征信保护政策。在客户坚持要按期还款的情况下，该所联系当地政府部门，在乡政府和党员志愿者的帮助下，为卓玛央金提供上门收款服务。截至目前，该所已办理上门收款还贷业务5笔，金额共计29万元。

疫情发生以来，在人行日喀则市中支的指导下，全市银行机构加强惠民政策宣传，加大存量贷款梳理，用足用好贷款延期还本付息和征信救济相关政策，帮助群众解难。

邮储银行日喀则市支行主动对存量小微企业贷款客户逐一进行电话问询，对因疫情原因不能如期还贷的，及时发起逾期报送阻断，保护客户征信权益。西藏银行日喀则分行持续跟进存量贷款客户，了解延期还本付息需求，为4家企业办理延期还本付息5900万元，为个人客户办理延期还本付息12万元。农行日喀则分行帮助客户利用掌上银行等渠道还贷50笔、307.98万元，办理延期还本付息733笔、6433.64万元。