新冠肺炎疫情发生以来，中国人民银行武汉分行深入贯彻落实关于征信助力疫情防控和金融稳保工作要求，做好四个“两手抓”，谋划八大保障措施，以实际行动践行“征信为民”宗旨，有力支持了疫情防控和“六稳”“六保”工作。

网点服务与自助服务两手抓，满足疫情防控和复工复产需要

抓网点对外服务，保障社会公众紧急征信服务。疫情发生后，人民银行武汉分行第一时间制定防疫紧急预案，下发《关于应对新型冠状病毒肺炎疫情做好信息主体征信服务有关工作的通知》，指导人民银行湖北辖内各分支机构制定应急预案，明确职责分工，落实岗位、人员责任，努力保障全省征信服务安全有序开展。及时下拨防疫专项资金到各地市，为征信服务窗口防疫提供坚实的资金保障。在疫情期间，积极稳妥推进网点对外服务。2月3日，人民银行湖北辖内各分支机构开始24小时电话值守，做到“时时有人在，事事有人在”，及时满足疫情防控需要的紧急征信服务需求。3月10日，安全有序启动征信窗口服务，确保每个市州、县至少有1个服务网点对外服务，在服务场所统一设置体温测量及扫码登记区、安全等候区、排队安全间隔线、进出路线指示牌，布放洗手消毒液，添置通风设备，确保防疫安全和征信服务两不误。在疫情防控一级应急响应期间，全省对外提供信用报告查询26万多笔。

抓自助查询服务，保障非接触式查询需求。人民银行武汉分行加大宣传引导，大力推广互联网查询信用报告。2月2日，武汉分行微信公众号编辑发布《疫情期间需要信用报告怎么办 人民银行告诉你最简捷方法》，图文并茂向社会大众宣传推介互联网查询信用报告的方式和途径。在疫情最为严重的2、3月，全省互联网查询信用报告达到20万笔。与此同时，人民银行武汉分行大力拓展商业银行自助查询服务渠道，推进各商业银行网银、手机银行、智能柜员机等自助查询渠道试点。截至目前，全省已有工商银行湖北省分行等9家全国性银行通过网银及手机银行为个人和企业提供信用报告自助查询服务，累计提供个人征信查询100.5万笔，企业征信查询1.8万笔。

征信保护与政策宣传两手抓，助力小微企业和四类人群渡过难关

抓组织机制建设，保障征信权益保护政策落地。2月5日，人民银行武汉分行专门下发了《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间征信信息主体权益保护工作的通知》，研究制定了四类特殊逾期信用记录调整认定的标准，明确内部工作流程和职责分工，开辟了异议处理绿色通道。今年1-10月，全省共计受理个人征信异议2368笔，受理企业征信异议144笔，较去年同期分别增长了112%和167%，无一起投诉。人民银行武汉分行督导在鄂银行机构向总行积极争取支持政策，17家全国性银行机构主动调整疫情防控期间个人客户还款安排或对短期逾期进行宽限；80家地方法人银行也采取类似的措施主动实施征信保护。对受疫情影响暂时失去收入来源的企业，各银行机构主动对接，协商调整还款安排，落实征信权益保护政策。截至10月底，全省共计有366.6万个人和3.34万户企业享受了征信权益保护政策。

抓政策宣传，保障社会公众及时知晓。人民银行武汉分行组织湖北辖内各分支机构开展多种形式宣传，解读疫情防控期间征信权益保护政策。其中，武汉分行营业管理部特别制作了原创海报视频传播征信知识，以“新冠肺炎康复病人”“小微企业主”等具有代表性的人物形象和富有寓意的生动情景，设计了6期宣传海报，并分别对应制作了6期征信知识小推文，制作了一分钟左右时长的“热干面君和大家聊征信”宣传小视频，发布在微信公众号上，提升了政策的知晓度。同时，组织督导各银行机构在官方网站或微信公众发布本单位疫情防控期间征信权益保护措施，通过客服电话、网上银行或微信公众号解答和受理相关征信保护申请。2月下旬，组织对各银行机构客户服务电话对外咨询口径和受理情况进行暗访，发现问题及时反馈并督导解决。3月中旬，组织互联网调查问卷显示，了解疫情防控期间征信权益保护政策的调查参与者占比达到92.86%。

平台建设与信息共享两手抓，开辟小微企业线上融资新通道

抓地方征信平台建设，保障小微企业线上融资需求。疫情期间，以地方征信平台为载体支持线上疫情防控，人民银行湖北辖内各分支机构积极落实总行关于支持疫情防控相关政策，安排人员实行轮流值班，确保地方征信平台缺人不缺岗，不间断对外提供信息服务。同时优化平台功能，开设“抗击疫情金融服务专区”，开通线上申请延期还款和财政贴息功能，推出疫情防控项目信贷审批绿色通道，解决小微企业融资燃眉之急。据统计，今年1-4月，全省地方征信平台累计支持小微企业融资200多亿元。今年以来，人民银行武汉分行持续推动各地政府主导加强企业征信平台建设，建立健全信用信息采集共享机制，推进信用产品开发和应用，将政务信息资源转变为生产要素，助力稳企业保就业。截至10月末，武汉、宜昌、荆门、荆州、黄冈、襄阳、仙桃等7地已建成地方征信平台，通过平台累计支持银企融资对接1000多亿元；十堰等7地已启动平台开发工作。同时，人民银行武汉分行会同湖北省地方金融监督管理局、省政务管理办共同推进省级征信平台建设。

抓政务信息共享，保障普惠小微贷款发放。为抢抓中央支持湖北一揽子金融政策的窗口契机，推进政务信息向金融和社会领域开放共享，推动数据要素向生产力转化，人民银行武汉分行及时向省政府报送关于进一步开放政务信息共享、助力解决小微企业融资难题的建议。9月，湖北省金融生态建设领导小组印发《关于加快对银行开放共享涉企政务信息的通知》，要求各市州政府按照涉企政务信息开放信息清单向银行提供信息查询与使用。推动各地加大纳税、不动产、法院诉讼、海关报关等9项涉企信息向金融领域开放的力度，同时建立督办制度，按月监测各地信息开放进度，并将该项工作成效作为重点内容纳入湖北省金融信用县市创建指标予以推进。目前有72个县市区通过平台查询、一站式查询、点对点查询等方式对银行开放部分涉企政务信息，有力支持了银行信用贷款发放。截至10月末，全省普惠小微信用贷款余额456.31亿元，同比增长107.17%。

核心企业与政府采购两手抓，线上应收账款融资助小微企业复工复产

抓核心企业系统对接，保障供应链小微企业应收账款融资。7月，湖北省人民政府办公厅印发《湖北省“金融稳保百千万”工作方案》，进一步强调加快推动核心企业、财政部门与应收账款融资服务平台完成系统对接，为上下游中小微企业开展应收账款融资提供条件。人民银行武汉分行将应收账款融资列入年度十大重点工作，成立由一把手行长任组长的金融支持稳企业保就业工作组，将推动应收账款融资列为工作组的重要职责。今年，先后组织召开征信支持疫后湖北经济恢复发展的电视电话会议、征信支持金融稳企业保就业金融机构负责人会议，部署年度应收账款融资工作任务，明确工作方向。组织人民银行湖北辖内各分支机构会同经信、商务、国资等部门对核心企业进行调查摸排，确定今年重点推动核心企业和单位名单，通过上门走访、召开现场会等形式推动核心企业对接平台。今年以来，新增2家核心企业签署合作协议，1家核心企业上线运行，2家单位对接开发。2020年1-11月，湖北省依托平台实现应收账款融资4023笔、金额2873亿元，分别同比增长14.9%、15.9%，提前完成全年任务。

抓政府采购系统对接，保障政府采购小微供应商线上融资。人民银行武汉分行以应收账款融资服务平台为依托，在全省大力推进政府采购合同线上融资，取得较大进展。今年以来，湖北省成功开发上线省级“政采贷”平台，于9月16日上线。与此同时，人民银行武汉分行与省财政、经信等部门联合印发《湖北省政府采购合同融资实施方案》，全面推进政府采购合同线上融资。湖北省“政采贷”平台上线以来，已促成对政府采购供应商发放信用贷款19笔、金额1732万元。今年以来先后有8个市州启动了“政采贷”平台对接开发工作，其中3家已经开发完毕。